音声分析と音声の概要
AIエージェントが応対した通話数、応答した割合、担当者に転送した件数を確認します。
場所
音声 › 音声分析
この画面を開く
ステップ
- サイドバーで 音声 › 音声分析 を開きます。
- 「期間」を選び、特定の回線だけ見る場合は回線のリストで選びます（既定は「すべての回線」）。
- 「AIエージェントが応対した通話」「発信者の発話」「エージェントが応答」「担当者へ転送」のタイルを確認します。
- 日別の棒グラフと、その下の「通話中」の表を確認します。
- 概要とすべての音声ページへのリンクは 音声 › 音声の概要 にあります。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| 期間 | 直近7日間・直近30日・過去90日間。 | 直近30日 |
| 回線 | 1つの電話回線、またはすべて。 | すべての回線 |
| AIエージェントが応対した通話 | エージェントが応対した着信と発信の件数。 | — |
| 発信者の発話 | 発信者が話し、応答された回数。 | — |
| エージェントが応答 | エージェントが応答した回数。残りはCallDesk自身が応答しました。 | — |
| 担当者へ転送 | 転送数、つながった件数、残されたメッセージ数。 | — |
| 通話中 | 応答の遅れ、発信者の割り込み、留守番電話、エージェント未設定の回線、エージェントが応答できなかった通話。 | — |
トラブルシューティング
「分析を読み込めませんでした。」
ページを再読み込みしてください。数値は記録から数えており、推定はしません。
音声の概要で「これらの数値を読み込めませんでした。」
「再試行」を押してください。
ヒント
- ブラウザでのお試しは数えません。上部の注記にその件数が表示されます。
- 通話ごとの長さと録音は通話ログにあります。
知っておきたいこと
- 通話時間、正確な応答時間、通話ごとの費用、発信者の評価はここでは計測していないため表示されません。