Čarobnjak za postavljanje
Postavite primanje poziva u sedam koraka, jedan po jedan: telefonska linija i njezino radno vrijeme, glas agenta, vaše AI upute, baza znanja iz koje agent odgovara, kome spojiti poziv i pravila poziva, test i na kraju uključivanje AI agenta.
Gdje se nalazi
Početna › Čarobnjak za postavljanje (Jednostavni način: Osnovno › Čarobnjak za postavljanje)
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- U bočnoj traci otvorite Početna › Čarobnjak za postavljanje. Otvara se na prvom koraku koji još nije gotov.
- Odaberite Započni postavljanje glasom da naglas odgovarate na svako pitanje ili Koristi tipkovnicu.
- Prođite korake: Telefonska linija i radno vrijeme, Odaberite glas agenta, Izradite AI upute, Odaberite bazu znanja, Kome spojiti poziv i pravila poziva, Testirajte dolazne i odlazne pozive i Uključite svog AI agenta.
- Koristite Sljedeća i Natrag ili kliknite korak na popisu da na njega skočite. Kvačica označava gotove korake.
- U zadnjem koraku uključite AI agenta za liniju. Dok nije uključen, pozivi zvone vašem timu. Označite AI agent uključen za ovu liniju i pritisnite Spremi; da ga isključite, uklonite oznaku i pritisnite Spremi.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Telefonska linija i radno vrijeme | Linija koju pozivatelji zovu, njezin broj, radno vrijeme (neobavezno) i glavni jezik poziva. Jezik poziva jedna je postavka koju linija dijeli s agentom AI koji na njoj odgovara: promjena ovdje ili na stranici agenta mijenja oboje. | — |
| Odaberite glas agenta | Glas kojim agent govori u pozivima. Prikazuju se samo glasovi koji govore jezikom poziva linije (neobavezno). Ako još nemate AI agenta, najprije ga izradite ovdje. | — |
| Izradite AI upute | Kako se agent ponaša: persona, model, upute i brzi odgovori, spremljeni jednim pritiskom na Spremi (neobavezno). | — |
| Odaberite bazu znanja | Baza znanja iz koje se odgovara na pozive ove linije: baza izrađena iz vaših izvora u Callu (jedan od vaših AI agenata) ili baza znanja vašeg agenta u Chat Appu putem njegova API ključa. Vrijedi za bilo koji odabrani glas. | — |
| Kome spojiti poziv i pravila poziva | Kome zvoni kad pozivatelj zatraži osobu, odredišta prijenosa prema dobu dana i čuju li pozivatelji obavijest o praćenju (neobavezno). | — |
| Testirajte dolazne i odlazne pozive | Razgovarajte na zaslonu, poslušajte na pravom telefonu ili neka agent nazove broj (neobavezno). | — |
| Uključite svog AI agenta | Uključite AI agenta za liniju. Označite ili uklonite oznaku, zatim pritisnite Spremi. Ono što ste spremili u prethodnim koracima ostaje. | — |
Rješavanje problema
„Samo administratori i voditelji mogu mijenjati postavke linije.“
Čarobnjak možete čitati, ali promjene mora napraviti administrator ili voditelj.
„Najprije odaberite telefonsku liniju.“
Vratite se na prvi korak i odaberite ili izradite liniju.
Savjeti
- Glas, upute, kome spojiti poziv i test su neobavezni: prekidač ih nikad ne traži. Linija ipak treba AI agenta.
- Čarobnjak za postavljanje nalazi se u bočnoj traci i u jednostavnom i u punom načinu.
- Svaka stavka posljednjih provjera na Početnoj izravno otvara svoj korak čarobnjaka.
Dobro je znati
- Povezivanje telefonskog broja obavlja se u Telefonski brojevi; čarobnjak upućuje onamo.
Povezane upute
- Kako postići da na pozive odgovara vaš AI agent Od ničega do linije na koju odgovara vaš AI agent: broj, linija, vaš agent i njegovo znanje, test, pa prekidač.
- Postavljanje glasom Naglas odgovarajte na pitanja čarobnjaka za postavljanje; popunjava se sam usput i sprema tek kad potvrdite sažetak.
- Dodavanje i upravljanje telefonskim linijama (glavna i pomoćne) Dodajte telefonske linije na jednom mjestu, svakoj dajte naziv i broj telefona s vašeg računa te odaberite glavnu liniju s koje idu pozivi.
- Postavljanje radnog vremena linije Postavite kada se pozivatelj koji traži osobu može prespojiti; izvan tog vremena vaš AI agent kaže da se nitko ne može javiti na telefon i nastavlja pomagati.
- Odaberite glas agenta Odaberite glas kojim vaš AI agent govori u pozivima, među glasovima koji govore jezikom poziva vaše linije.
- Izrada AI uputa Odredite kako se vaš AI agent ponaša u pozivima: personu i model, upute i brze odgovore.
- Odabir baze znanja u čarobnjaku Odaberite bazu znanja iz koje vaš AI agent odgovara na pozive ove linije: vaše usluge, cijene, radno vrijeme i česta pitanja. Radi jednako uz bilo koji odabrani glas.
- Odabir kome se pozivatelji prespajaju Odlučite kome zvoni telefon kad pozivatelj od AI agenta zatraži osobu tijekom radnog vremena.
- Testiranje dolaznih i odlaznih poziva Isprobajte liniju prije uključivanja: na zaslonu, na vlastitom telefonu i s agentom koji zove broj.
- Uključivanje AI agenta za liniju Neka vlastiti AI agent vaše organizacije odgovara na pozive na liniju i vodi razgovor.
- Vaše su postavke svugdje iste Čarobnjak za postavljanje i ostale stranice prikazuju i mijenjaju iste postavke. Promijenite li neku bilo gdje, svaka stranica prikazuje novu vrijednost.