Zahtjevi: pozivatelji koji su tražili osobu
Pobrinite se za svakog pozivatelja koji je od AI agenta tražio osobu ili povratni poziv i pogledajte tko se trenutačno javlja na takve pozive.
Gdje se nalazi
Služba za pomoć › Zahtjevi (Jednostavan način rada: Služba za korisnike › Dodjela zahtjeva)
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- Otvorite „Zahtjevi“ pod Služba za pomoć (u Jednostavnom načinu rada „Dodjela zahtjeva“ pod Služba za korisnike). Stranica se zove „Dodjela zahtjeva“.
- Pročitajte pločice: „Otvori“, „U tijeku“, „Riješeno“ i „Potrebna pažnja“.
- U „Pozivatelji koji su tražili osobu“ odaberite „Otvori“, „U tijeku“, „Riješeno“ ili „Sve“. Oznaka „Zatražen povratni poziv“ pokazuje da je pozivatelj tražio da ga se nazove.
- Pritisnite redak ili „Detalji“ da otvorite zahtjev i postupite po njemu (pogledajte „Obradite pozivatelja koji je tražio osobu“).
- U „Trenutačno“ provjerite za svaku liniju bi li se poziv sada spojio i kome bi zazvonio; „Kako se dodjeljuje prosljeđivanje“ objašnjava pravilo.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Otvori / U tijeku / Riješeno / Sve | Koje zahtjeve popis prikazuje, s brojem za svaki. | Otvori |
| Potrebna pažnja | Zahtjevi na koje još netko mora reagirati. | — |
| Trenutačno | Po liniji: odgovara li vaš AI agent, radno vrijeme, „Spajanje sada“ i kome „Zvoni istovremeno“. Osvježava se svake minute. | — |
| Odaberite kome se spaja | Otvara postavke linije (upravitelji). | — |
Rješavanje problema
„Ovdje još nitko nije tražio osobu.“
U ovom prikazu nijedan pozivatelj nije tražio osobu u zadnjih 30 dana. Odaberite „Sve“.
„Nije moguće učitati tko se trenutačno javlja.“
Tablicu Trenutačno nije bilo moguće učitati. Ponovno učitajte stranicu.
„Telefonska usluga još nije povezana pa ne stižu stvarni pozivi. Ovdje je prikazano što bi se dogodilo.“
Tablica prikazuje što će se dogoditi kad počnu stizati stvarni pozivi; telefonsku uslugu povezuje operater.
„Još nije postavljena nijedna telefonska linija.“
Najprije postavite liniju u Telefonskim linijama.
Savjeti
- Članovi mogu čitati sve zahtjeve; upravitelji radnog prostora mogu ih preuzeti, dodijeliti, dodati bilješku i riješiti.
Dobro je znati
- Popis obuhvaća zadnjih 30 dana.
- Nema usmjeravanja prema prioritetu, oznaci ili timu: jedina su pravila radno vrijeme i tko je odabran na liniji.
Povezane upute
- Obradite pozivatelja koji je tražio osobu Preuzmite zahtjev, dodijelite ga, dodajte bilješku, uzvratite poziv i riješite ga, sve iz detalja zahtjeva.
- Tko se javlja kad pozivatelj traži osobu Shvatite kako se poziv prenosi s vašeg AI agenta na osobu i za svaku liniju provjerite kome bi trenutačno zazvonio.
- Odabir kome se pozivatelji prespajaju Odlučite kome zvoni telefon kad pozivatelj od AI agenta zatraži osobu tijekom radnog vremena.
- Uzvratite poziv (Nazovi ponovno) Uzvratite poziv pozivatelju izravno iz poziva: svojim telefonom spojenim preko linije vaše organizacije ili tako da ga nazove AI agent vaše linije.
- Pročitajte cijeli razgovor poziva Pogledajte sve što su pozivatelj i vaš AI agent rekli u pozivu, redom i s vremenima, kako biste prije postupanja imali puni kontekst.
- Pristigla pošta i Upiti Obradite sve poruke i telefonske upite svojih kupaca na jednom popisu kako ništa ne bi promaknulo.