Tiket: penelepon yang meminta berbicara dengan orang
Tindak lanjuti setiap penelepon yang meminta agen AI Anda untuk disambungkan ke orang atau ditelepon balik, dan lihat siapa yang menerima panggilan seperti itu saat ini.
Tempat menemukannya
Pusat Bantuan › Tiket (Mode mudah: Layanan bantuan › Penugasan tiket)
Buka layar ini
Langkah
- Buka “Tiket” di bawah Pusat Bantuan (di Mode mudah, “Penugasan tiket” di bawah Layanan bantuan). Halamannya bernama “Penugasan tiket”.
- Baca kotak angkanya: “Buka”, “Sedang berlangsung”, “Selesai”, dan “Memerlukan perhatian”.
- Di “Penelepon yang meminta berbicara dengan orang”, pilih “Buka”, “Sedang berlangsung”, “Selesai”, atau “Semua”. Tanda “Minta telepon balik” menunjukkan penelepon meminta ditelepon balik.
- Tekan sebuah baris atau “Detail” untuk membuka permintaan dan menindaklanjutinya (lihat “Menangani penelepon yang meminta berbicara dengan orang”).
- Di bawah “Saat ini”, periksa untuk setiap saluran apakah panggilan akan disambungkan sekarang dan siapa yang akan berdering; “Bagaimana alih tangan ditugaskan” menjelaskan aturannya.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Buka / Sedang berlangsung / Selesai / Semua | Permintaan mana yang ditampilkan daftar, beserta jumlah masing-masing. | Buka |
| Memerlukan perhatian | Permintaan yang masih membutuhkan tindakan seseorang. | — |
| Saat ini | Per saluran: apakah agen AI Anda menjawab, jam kerja, “Disambungkan sekarang”, dan siapa yang “Berdering bersamaan”. Diperbarui setiap menit. | — |
| Pilih kepada siapa panggilan disambungkan | Membuka pengaturan saluran (manajer). | — |
Pemecahan masalah
“Belum ada yang meminta berbicara dengan orang di sini.”
Tidak ada penelepon yang meminta berbicara dengan orang dalam 30 hari terakhir pada tampilan ini. Pilih “Semua”.
“Tidak dapat memuat siapa yang menjawab saat ini.”
Tabel Saat ini tidak dapat dibaca. Muat ulang halaman.
“Layanan telepon belum tersambung, jadi tidak ada panggilan sungguhan yang masuk. Ini menunjukkan apa yang akan terjadi.”
Tabel menunjukkan apa yang akan terjadi setelah panggilan sungguhan masuk; operator yang menghubungkan layanan telepon.
“Belum ada saluran telepon yang diatur.”
Siapkan saluran di Jalur telepon terlebih dahulu.
Kiat
- Anggota dapat membaca setiap permintaan; manajer ruang kerja dapat mengambil, menugaskan, memberi catatan, dan menyelesaikannya.
Perlu diketahui
- Daftar mencakup 30 hari terakhir.
- Tidak ada perutean berdasarkan prioritas, tag, atau tim: jam kerja dan siapa yang dipilih di saluran adalah satu-satunya aturan.
Panduan terkait
- Menangani penelepon yang meminta berbicara dengan orang Ambil permintaan, tugaskan, beri catatan, telepon balik orangnya, dan selesaikan, semuanya dari detail permintaan.
- Siapa yang menjawab saat penelepon meminta berbicara dengan orang Pahami bagaimana panggilan dialihkan dari agen AI Anda ke orang, dan periksa untuk setiap saluran siapa yang akan berdering saat ini.
- Pilih siapa yang disambungkan ke penelepon Tentukan siapa yang berdering saat penelepon meminta orang kepada agen AI Anda selama jam operasional.
- Menelepon balik seseorang (Panggil lagi) Telepon balik penelepon langsung dari panggilannya: telepon Anda sendiri yang disambungkan lewat saluran organisasi Anda, atau agen AI saluran Anda yang menelepon mereka.
- Baca seluruh percakapan sebuah panggilan Lihat semua yang dikatakan penelepon dan agen AI Anda dalam sebuah panggilan, secara berurutan dan dengan waktunya, agar Anda punya konteks lengkap sebelum bertindak.
- Kotak masuk dan Pertanyaan Tangani setiap pesan dan pertanyaan lewat telepon dari pelanggan Anda dalam satu daftar, agar tidak ada yang terlewat.