Richiamare qualcuno (Richiama)
Richiama un chiamante direttamente dalla chiamata: con il tuo telefono collegato tramite la linea della tua organizzazione, oppure facendolo chiamare dall'agente IA della tua linea.
Dove trovarlo
Chiamate › Cronologia chiamate IA › una chiamata › Richiama (anche in Richieste, Storico chiamate e Ticket)
Apri questa schermataPassaggi
- Apri la chiamata (in Cronologia chiamate IA, Storico chiamate, Richieste o in un ticket) e premi “Richiama” (in un ticket: “Richiama”).
- Controlla “Chi chiamare”: il numero che verrà chiamato.
- Scegli una modalità: “Collega il mio telefono” (squilla prima il tuo telefono, poi il suo) oppure “Fai richiamare dall'agente IA”. Premi “Scegli”. Una modalità che ora non si può usare mostra invece il motivo.
- Conferma con “Chiama ora”, oppure torna “Indietro”.
- Il risultato (“Effettuata”, “Non effettuata” o “Fallite”) viene aggiunto alla conversazione sotto “Richiamato”.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Collega il mio telefono | Fa squillare prima il tuo telefono (il tuo interno) tramite la linea della tua organizzazione, poi il chiamante. | — |
| Fai richiamare dall'agente IA | L'agente IA della linea chiama con la sua knowledge base e le sue istruzioni e dice che sta richiamando. | — |
Risoluzione dei problemi
“Il numero del chiamante era nascosto, quindi non c'è un numero da chiamare.”
Il chiamante ha nascosto il suo numero; non c'è nessuno da richiamare.
“Questa chiamata non era su una delle tue linee telefoniche, quindi il suo agente IA non può richiamare.”
Solo le chiamate sulle tue linee hanno un agente IA con cui richiamare. Usa invece il tuo telefono.
“Non hai nessun telefono da far squillare prima.”
Attiva il telefono nel browser, oppure chiedi a un amministratore di impostare il tuo numero di telefono (interno) nella pagina del Team.
“Solo un proprietario, un amministratore o un manager può far effettuare chiamate all’agente IA.”
Chiedi a uno di loro, oppure richiama con il tuo telefono.
Indica che il contatto è in una lista di non chiamare, oppure che si è fuori dall'orario delle chiamate.
Valgono tutte le regole di chiamata: liste di non chiamare e opposizioni, orari delle chiamate e festività, la verifica del numero e il limite orario. La nota indica cosa cambiare e chi può farlo.
Suggerimenti
- Nella cronologia chiamate della Modalità semplice, “Richiama” su una scheda compone invece il numero dal telefono che stai usando (un link tel:).
Da sapere
- Una chiamata viene effettuata solo quando il tuo servizio telefonico è collegato; il tentativo viene registrato in ogni caso.
Guide pratiche correlate
- Leggi l'intera conversazione di una chiamata Vedi tutto ciò che il chiamante e il tuo agente IA si sono detti in una chiamata, in ordine e con gli orari, così hai il contesto completo prima di agire.
- Vedi chi ha chiamato e richiama Trova le chiamate perse, richiama la persona e segna ogni chiamata come gestita quando è stata risolta.
- Gestisci un chiamante che ha chiesto una persona Prendi in carico una richiesta, assegnala, annotala, richiama la persona e risolvila, tutto dai dettagli della richiesta.
- Non chiamare e regole Conserva i numeri che non devono mai essere chiamati, vedi cosa hanno rifiutato le regole di chiamata, verifica un numero e il suo consenso e blocca i chiamanti indesiderati.
- Combinatore Chiama un contatto o un numero qualsiasi: da questo browser, facendo squillare prima il tuo telefono, oppure facendo effettuare la chiamata al tuo agente IA.