Come apro un ticket di supporto da Synthia?
Invia la tua domanda al team di supporto quando Synthia non sa rispondere.
Dove trovarlo
Il pulsante rotondo della chat in basso a destra di ogni schermata con accesso effettuato
Passaggi
- Quando Synthia non è sicura di una risposta, sotto di essa mostra “Apri un ticket di supporto”. Premilo.
- Controlla i campi “Oggetto” e “Con cosa ti serve aiuto?”; Synthia li compila a partire dalla tua domanda e puoi modificarli.
- Premi “Invia ticket”. Synthia conferma con il numero del ticket.
- Premi invece “Annulla” per chiudere il modulo senza inviare.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Oggetto | Un titolo breve per il ticket (fino a 160 caratteri). | — |
| Con cosa ti serve aiuto? | La tua domanda con parole tue (fino a 4000 caratteri). | — |
Risoluzione dei problemi
Chiede un oggetto
“Dai un oggetto al ticket.”
Chiede con cosa mi serve aiuto
“Descrivi con cosa ti serve aiuto.”
Suggerimenti
- Il ticket include la pagina in cui ti trovavi, così il team sa dove guardare.
Da sapere
- Un ticket viene inviato solo quando premi tu stesso “Invia ticket”; Synthia non ne invia mai uno da sola.