Combinatore
Chiama un contatto o un numero qualsiasi: da questo browser, facendo squillare prima il tuo telefono, oppure facendo effettuare la chiamata al tuo agente IA.
Dove trovarlo
Chiamate › Combinatore
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri Chiamate › Combinatore.
- Scegli un contatto nella scheda Coda di chiamate, oppure scrivi un numero con il prefisso internazionale e premi Usa questo numero.
- In Come chiamare, scegli Chiamate dell’agente IA, Chiama da questo browser oppure Fai squillare prima il mio telefono.
- Premi il pulsante di chiamata (il pulsante verde in fondo al pannello; resta sullo schermo mentre scorri). Se una regola ferma la chiamata, il pannello dice quale regola, come risolvere e chi può farlo.
- Quando la chiamata termina, scegli un Esito, aggiungi delle Note e premi Registra l'esito.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Casella del numero e tastierino | Scrivi o tocca un numero. Backspace rimuove l'ultima cifra; Usa questo numero lo mette nel pannello di chiamata. | — |
| Scheda Coda di chiamate | Fino a 12 contatti della tua rubrica telefonica che non siano vinti, persi o in non chiamare, con la prossima azione più vicina per prima. Fai clic su uno per metterlo nel pannello di chiamata. | — |
| Scheda Copione | Lo script della campagna del contatto (o il tuo primo script), con il nome del contatto, l'azienda e il tuo nome già inseriti. | — |
| Come chiamare | Chiamate dell’agente IA (il tuo agente IA parla con la persona), Chiama da questo browser (il telefono del browser) oppure Fai squillare prima il mio telefono (squilla il tuo telefono, poi il cliente viene chiamato nella stessa chiamata). | Chiamate dell’agente IA quando il tuo spazio di lavoro ha una linea per l'agente; altrimenti il telefono del browser se è attivo, altrimenti Fai squillare prima il mio telefono |
| Linea e agente IA che effettua la chiamata | Mostrato nella modalità Chiamate dell’agente IA: la linea da cui chiamare e quale dei tuoi agenti IA parla. La scheda dell’ID chiamante evidenziata segue la linea che scegli. | L'agente proprio della linea |
| Cosa deve fare l'agente in questa chiamata? | Istruzioni facoltative per l'agente IA, fino a 400 caratteri. built by AI può redigerle. | — |
| Simula una chiamata in entrata | Mette una chiamata in entrata di prova in una delle code in entrata della tua organizzazione, così puoi provare a rispondere da qui. | — |
| Scheda della chiamata in arrivo | Una chiamata in entrata che squilla compare in cima alla pagina. Premi Rispondi per prenderla. | — |
| Apri il record | Apre il record del contatto dal pannello di chiamata. | — |
Risoluzione dei problemi
La pagina dice «Modalità simulatore: le chiamate in questa pagina sono simulate. Non squilla nessun telefono vero.»
La telefonia di questo servizio è in modalità simulatore. Solo l'operatore della piattaforma può passarla a un operatore telefonico reale.
«Nella tua organizzazione non c'è nessuna coda in entrata su cui simulare una chiamata.»
Simula una chiamata in entrata richiede una linea telefonica. Configurane una prima in Impostazioni › Linee telefoniche.
Al posto di una chiamata compare un riquadro rosso.
Quel riquadro indica la regola che ha fermato la chiamata (orario delle chiamate, non chiamare, nessuna linea, consenso e così via), come risolvere e chi può farlo. Vedi gli articoli sui rifiuti delle chiamate in uscita collegati qui sotto.
Premendo Chiamata compare «Chiamare di nuovo?».
Questo contatto è già stato chiamato. Premi Richiama per effettuare una nuova chiamata, oppure chiudi la finestra per lasciar perdere.
Suggerimenti
- Con un contatto nel pannello, la chiamata va al numero salvato del contatto stesso, portato in formato internazionale in base al paese del contatto. Un numero digitato viene usato solo quando non è scelto alcun contatto.
- Ogni regola viene verificata prima di chiedere all'operatore telefonico di comporre, quindi una chiamata rifiutata non fa mai squillare nessuno.
Da sapere
- Ogni chiamata passa per i controlli di non chiamare, la tua lista di blocco, i giorni festivi senza chiamate, i limiti di tentativi e l'orario delle chiamate nell'ora locale del contatto (9:00–20:00 per impostazione predefinita).
- I numeri fuori dal Giappone vengono rifiutati a meno che l'operatore della piattaforma non attivi le chiamate internazionali per il tuo spazio di lavoro.
- Le chiamate dell'agente IA sono per proprietari, amministratori e responsabili. Gli altri membri chiamano da soli con il telefono del browser o con il proprio telefono.
Guide pratiche correlate
- Chiamare tu stesso un contatto dal browser o dal telefono Parla tu stesso con un contatto, tramite il telefono del browser in questa scheda oppure facendo squillare prima il tuo telefono.
- Attesa, audio disattivato, tastierino, trasferimento e coaching dal vivo durante una chiamata Usa i controlli sotto una chiamata dal vivo a cui partecipi: mettere la persona in attesa, disattivare l'audio, inviare toni dal tastierino, trasferire, segnare Non chiamare o chiedere all'IA come rispondere a un'obiezione.
- Registrare l'esito di una chiamata Registra come è andata la chiamata, un orario di richiamata e le tue note, così il record del contatto e la coda di chiamate restano aggiornati.
- Una chiamata è stata rifiutata o è in attesa: orari e limiti di chiamata degli EAU Capire gli unici limiti di orario e di chiamate rimasti: i limiti di legge degli EAU. Tutti gli altri paesi vengono chiamati a qualsiasi ora, senza limiti.
- Una chiamata è stata rifiutata: nessuna linea, nessun ID chiamante, nessun agente o chiamate non configurate Risolvi i rifiuti di configurazione che bloccano ogni chiamata e scopri quali può risolvere solo l'operatore della piattaforma.
- Potenziali clienti (rubrica telefonica) Vedi tutti quelli che il tuo team chiama in un unico elenco o tabellone della pipeline, trova un contatto, spostalo tra le fasi e apri il suo record.
- Copioni Gestisci i copioni di chiamata seguiti dal tuo personale e dai tuoi agenti IA: scrivili, crea bozze con l'IA, disegnali come diagrammi e collegali a linee, campagne e chiamate in blocco.
- Assistenza live: la domanda successiva Mentre parli, il pannello mostra la domanda successiva del tuo script o dell’intervista aziendale, compila le risposte che sente e indica quanto è stato trattato.
- Trascrizione dal vivo delle tue chiamate Le chiamate che fai o ricevi con il telefono del browser vengono trascritte mentre parli, con entrambe le parti indicate, e salvate con la chiamata.