Ticket: chiamanti che hanno chiesto una persona
Dai seguito a ogni chiamante che ha chiesto al tuo agente IA una persona o una richiamata, e vedi chi risponde a queste chiamate in questo momento.
Dove trovarlo
Assistenza › Ticket (Modalità semplice: Assistenza clienti › Assegnazione ticket)
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri “Ticket” sotto Assistenza (in Modalità semplice, “Assegnazione ticket” sotto Assistenza clienti). La pagina si chiama “Assegnazione ticket”.
- Leggi i riquadri: “Apri”, “In corso”, “Risolta” e “Richiede attenzione”.
- In “Chiamanti che hanno chiesto una persona”, scegli “Apri”, “In corso”, “Risolta” o “Tutti”. Il segno “Richiamata richiesta” indica che il chiamante ha chiesto di essere richiamato.
- Premi una riga o “Dettagli” per aprire la richiesta e gestirla (vedi “Gestisci un chiamante che ha chiesto una persona”).
- Sotto “In questo momento”, controlla per ogni linea se ora una chiamata verrebbe trasferita e chi squillerebbe; “Come viene assegnato un passaggio” spiega la regola.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Apri / In corso / Risolta / Tutti | Quali richieste mostra l'elenco, con il conteggio di ciascuna. | Apri |
| Richiede attenzione | Richieste per cui qualcuno deve ancora intervenire. | — |
| In questo momento | Per linea: se risponde il tuo agente IA, gli orari di apertura, “Trasferimento ora” e chi “Squillano insieme”. Si aggiorna ogni minuto. | — |
| Gestisci a chi trasferire | Apre le impostazioni della linea (manager). | — |
Risoluzione dei problemi
“Qui nessuno ha chiesto una persona.”
Negli ultimi 30 giorni nessun chiamante ha chiesto una persona in questa vista. Scegli “Tutti”.
“Impossibile caricare chi risponde in questo momento.”
Non è stato possibile leggere la tabella In questo momento. Ricarica la pagina.
“Il servizio telefonico non è ancora collegato, quindi non arrivano chiamate reali. Qui vedi cosa succederebbe.”
La tabella mostra cosa succederebbe una volta che arrivano chiamate reali; il servizio telefonico lo collega l'operatore della piattaforma.
“Nessuna linea telefonica è ancora configurata.”
Configura prima una linea in Linee telefoniche.
Suggerimenti
- I membri possono leggere ogni richiesta; i manager dello spazio di lavoro possono prenderle in carico, assegnarle, annotarle e risolverle.
Da sapere
- L'elenco copre gli ultimi 30 giorni.
- Non c'è instradamento per priorità, tag o team: gli orari di apertura e le persone scelte sulla linea sono le uniche regole.
Guide pratiche correlate
- Gestisci un chiamante che ha chiesto una persona Prendi in carico una richiesta, assegnala, annotala, richiama la persona e risolvila, tutto dai dettagli della richiesta.
- Chi risponde quando un chiamante chiede una persona Capisci come una chiamata passa dal tuo agente IA a una persona e verifica per ogni linea chi squillerebbe in questo momento.
- Scegliere a chi passare i chiamanti Decidi chi squilla quando un chiamante chiede al tuo agente IA di parlare con una persona durante gli orari di apertura.
- Richiamare qualcuno (Richiama) Richiama un chiamante direttamente dalla chiamata: con il tuo telefono collegato tramite la linea della tua organizzazione, oppure facendolo chiamare dall'agente IA della tua linea.
- Leggi l'intera conversazione di una chiamata Vedi tutto ciò che il chiamante e il tuo agente IA si sono detti in una chiamata, in ordine e con gli orari, così hai il contesto completo prima di agire.
- Posta in arrivo e Richieste Gestisci in un unico elenco ogni messaggio e ogni richiesta telefonica dei tuoi clienti, così non ti sfugge nulla.