티켓: 상담원 연결을 요청한 발신자
AI 에이전트에게 상담원 연결이나 회신 전화를 요청한 모든 발신자에게 후속 조치를 하고, 지금 그런 전화를 누가 받는지 확인합니다.
찾는 위치
헬프데스크 › 티켓 (간편 모드: 헬프데스크 › 티켓 배정)
이 화면 열기
단계
- 헬프데스크 아래의 “티켓”을 엽니다(간편 모드에서는 헬프데스크 아래의 “티켓 배정”). 페이지 이름은 “티켓 배정”입니다.
- 타일을 확인합니다: “열기”, “진행 중”, “해결됨”, “주의 필요”.
- “상담원 연결을 요청한 발신자”에서 “열기”, “진행 중”, “해결됨” 또는 “전체”를 선택합니다. “회신 요청됨” 표시는 발신자가 회신 전화를 요청했다는 뜻입니다.
- 행이나 “상세”를 눌러 요청을 열고 처리합니다(“상담원 연결을 요청한 발신자 응대하기” 참고).
- “현재” 아래에서 각 회선에 대해 지금 전화가 연결되는지, 누구에게 울리는지 확인합니다. “전환이 배정되는 방식”에서 규칙을 설명합니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 열기 / 진행 중 / 해결됨 / 전체 | 목록에 표시할 요청과 각각의 건수입니다. | 열기 |
| 주의 필요 | 아직 누군가 조치해야 하는 요청입니다. | — |
| 현재 | 회선별로 AI 에이전트 응답 여부, 영업시간, “지금 연결 가능”, “동시에 호출”되는 사람을 보여줍니다. 1분마다 새로고침됩니다. | — |
| 연결 대상 관리 | 회선의 설정을 엽니다(매니저). | — |
문제 해결
“아직 상담원 연결을 요청한 사람이 없습니다.”
이 보기에서 최근 30일 동안 상담원 연결을 요청한 발신자가 없습니다. “전체”를 선택하세요.
“현재 누가 받는지 불러올 수 없습니다.”
현재 표를 읽지 못했습니다. 페이지를 새로고침하세요.
“전화 서비스가 아직 연결되지 않아 실제 전화는 들어오지 않습니다. 여기에는 연결 후의 동작이 표시됩니다.”
표는 실제 전화가 들어오면 어떻게 될지를 보여줍니다. 전화 서비스는 운영자가 연결합니다.
“아직 설정된 전화회선이 없습니다.”
먼저 전화 회선에서 회선을 설정하세요.
팁
- 멤버는 모든 요청을 읽을 수 있고, 워크스페이스 매니저는 요청을 받고, 배정하고, 메모하고, 해결할 수 있습니다.
알아 두세요
- 목록은 최근 30일을 대상으로 합니다.
- 우선순위, 태그, 팀에 따른 라우팅은 없습니다. 영업시간과 회선에서 선택된 사람만이 규칙입니다.
관련 사용 방법
- 상담원 연결을 요청한 발신자 응대하기 요청의 상세 화면에서 요청을 받고, 배정하고, 메모하고, 다시 전화하고, 해결까지 모두 처리합니다.
- 발신자가 상담원을 요청하면 누가 받나요 통화가 AI 에이전트에서 사람에게 어떻게 넘어가는지 이해하고, 회선별로 지금 누구에게 울리는지 확인합니다.
- 발신자를 연결할 대상 선택 영업시간 중 발신자가 AI 에이전트에게 사람을 찾을 때 누구에게 전화가 울릴지 정합니다.
- 고객에게 다시 전화하기(다시 걸기) 통화 화면에서 바로 발신자에게 다시 전화합니다. 조직의 회선을 통해 내 전화를 연결하거나, 회선의 AI 에이전트가 전화를 겁니다.
- 통화의 전체 대화 읽기 발신자와 AI 에이전트가 통화에서 말한 모든 내용을 시간과 함께 순서대로 확인해, 조치하기 전에 전체 맥락을 파악합니다.
- 받은 대화와 문의 내역 고객의 모든 메시지와 전화 문의를 하나의 목록에서 처리해 놓치는 일이 없도록 합니다.