받은 대화와 문의 내역

고객의 모든 메시지와 전화 문의를 하나의 목록에서 처리해 놓치는 일이 없도록 합니다.

찾는 위치

통화 › 받은 대화 (간편 모드: 필수 기능 › 문의 내역)

통화 아래의 “받은 대화”를 엽니다(간편 모드에서는 필수 기능 아래의 “문의 내역”).
전체 모드에서는 보기를 선택합니다: “열기”, “대기 중”, “해결됨”, “전체”. “모든 채널”, “내 것만”, 검색창 “이름, 번호 또는 메시지 검색”으로 범위를 좁힙니다.
왼쪽에서 대화를 선택하면 오른쪽에 고객의 메시지와 내 답장이 담긴 스레드가 열립니다.
하단 입력란에서 답장합니다(“메시지에 답장하기” 참고).
처리가 끝나면 “해결”을 누릅니다. “다시 열기”를 누르면 다시 목록으로 돌아옵니다.
간편 모드에서는 “전화 문의”에 내 회선으로 걸려 온 전화의 문의 내용이, “메시지”에 고객의 메시지가 표시됩니다. 여기서 “처리 완료로 표시”를 누르면 스레드가 닫힙니다.

설정	기능	기본값
이 보기에서 / 우리 쪽 대기 / 첫 응답 목표 초과 / 미배정	현재 보기에 있는 대화의 건수입니다.	—
열기 / 대기 중 / 해결됨 / 전체	목록에 표시할 대화입니다.	열기
모든 채널	하나의 채널만 표시합니다. 보낼 수 없는 채널에는 “（발송 안 함）”이 표시됩니다.	모든 채널
내 것만	나에게 배정된 대화만 표시합니다.	끔
이름, 번호 또는 메시지 검색	이름, 전화번호 또는 대화 속 단어로 대화를 찾습니다.	—
영상	이 대화용 영상 통화 링크를 만들어 보내려고 시도합니다. 보낼 수 없으면 직접 공유할 수 있도록 링크가 표시됩니다.	—
번역	고객 메시지 아래에 표시됩니다. 번역할 수 있으면 그 아래에 영어 번역을 추가합니다.	—
전화 문의 / 메시지(간편 모드)	문의 내역의 두 탭입니다. 통화에서 고객이 문의한 내용과 고객의 메시지입니다.	전화 문의
열기 / 처리함(간편 모드 메시지)	열린 스레드 또는 처리한 스레드를 표시합니다.	열기

배너에 “이 채널의 답장은 스레드에 저장되지만 실제로 전달되지는 않습니다 —”라고 표시됩니다.

그 채널은 지금 보낼 수 없으며, 이유는 대시 뒤에 표시됩니다. 답장은 스레드에 보관됩니다. 문자 메시지(SMS)는 운영자가 발송을 켤 때까지 꺼져 있습니다.

보낸 뒤 “저장했으나 보내지 않았습니다 — …”가 표시됩니다.

답장은 저장되었지만 전달되지 않았으며, 이유는 대시 뒤에 표시됩니다. 그 원인(예: 채널이 설정되지 않음)을 해결한 뒤 다시 보내세요.

“Twilio가 접수했습니다. 휴대폰 도달 여부는 아직 확인되지 않았습니다.”가 표시됩니다.

통신사가 메시지를 접수했습니다. 고객 휴대폰에 도달했는지는 이 화면에서 확인되지 않습니다.

목록에 “내용이 없습니다.”라고 표시됩니다.

선택한 보기, 채널, 내 것만, 검색 조건에 맞는 대화가 없습니다. “전체”를 선택하고 검색어를 지우세요.