Hoe open ik een supportticket vanuit Synthia?
Stuur je vraag naar het supportteam als Synthia hem niet kan beantwoorden.
Waar u het vindt
De ronde chatknop rechtsonder op elk scherm na het inloggen
Stappen
- Als Synthia een antwoord niet zeker weet, toont ze eronder “Supportticket openen”. Kies het.
- Controleer de velden “Onderwerp” en “Waarmee kunnen we je helpen?”; Synthia vult ze in op basis van je vraag en je kunt ze wijzigen.
- Kies “Ticket verzenden”. Synthia bevestigt met het ticketnummer.
- Kies in plaats daarvan “Annuleren” om het formulier te sluiten zonder te versturen.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Onderwerp | Een korte titel voor het ticket (tot 160 tekens). | — |
| Waarmee kunnen we je helpen? | Je vraag in je eigen woorden (tot 4000 tekens). | — |
Problemen oplossen
Het vraagt om een onderwerp
“Geef het ticket een onderwerp.”
Het vraagt waarmee ik hulp nodig heb
“Beschrijf waarmee je hulp nodig hebt.”
Handige tips
- Het ticket bevat de pagina waar je was, zodat het team weet waar het moet kijken.
Goed om te weten
- Een ticket wordt alleen verstuurd als je zelf “Ticket verzenden” kiest; Synthia verstuurt er nooit zelf een.