Help en ondersteuning (dit helpcentrum)
Vind een handleiding voor elk scherm, door te zoeken of per gebied, en lees de veelgestelde vragen.
Waar u het vindt
🎫 Helpdesk › Help en ondersteuning (volledige modus) · 🏠 Basisfuncties › Help en ondersteuning (eenvoudige modus)
Dit scherm openen
Stappen
- Open “Help en ondersteuning” in de zijbalk.
- Typ in “Zoek in de handleidingen”, of kies een gebiedschip (“Alle gebieden” toont alles).
- Open een handleiding. Die toont waar je het scherm vindt, “Dit scherm openen”, de “Stappen”, “Instellingen op dit scherm”, “Problemen oplossen”, “Handige tips”, “Goed om te weten” en “Gerelateerde handleidingen”.
- Kies “Alle handleidingen” om terug te gaan naar de lijst. De “Veelgestelde vragen” staan onderaan de pagina.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Zoek in de handleidingen | Vindt handleidingen via elk woord in hun titel, stappen, instellingen of meldingen. | — |
| Alle gebieden | De gebiedschips tonen één gebied tegelijk, met het aantal handleidingen erin. | Alle gebieden |
Problemen oplossen
Er staat dat de handleiding niet is gevonden
“Die handleiding is niet gevonden. Hier is de volledige lijst.” De link was oud of de handleiding is niet voor je rol; zoek in plaats daarvan in de lijst.
Handige tips
- Elke pagina heeft naast de titel een knop ? die de handleiding van die pagina opent.
- Onderaan opent “Alle functies bekijken” de functiecatalogus en “Wat is er nieuw” het wijzigingslogboek.
Goed om te weten
- Je ziet alleen de handleidingen voor schermen die je rol kan openen.
- Een handleiding gemarkeerd met “Uitgeschakeld totdat een beheerder het inschakelt” beschrijft een functie die is gebouwd maar nog niet is ingeschakeld.
- Chat-apps en sociale netwerken (LINE, Slack, X, Facebook, iMessage…) maken één voorbeeld per link, in de taal van de link — niet in de taal van elke lezer. Wilt u een voorbeeld in de taal van uw lezer, kopieer dan de link in die taal.
Gerelateerde handleidingen
- Hoe zoek ik in de handleidingen? Vind de handleiding voor wat je wilt doen door een paar woorden te typen, in je eigen taal.
- Hoe open ik de handleiding voor de pagina waarop ik zit? Spring vanaf elk scherm direct naar de bijbehorende handleiding.
- Synthia, de supportassistent Stel een vraag in je eigen woorden en krijg de stappen uit de handleiding, met het artikel waar ze vandaan komen en een knop die dat scherm opent.
- Hoe lees ik de veelgestelde vragen (Documentatie)? Lees korte antwoorden over wat het product vandaag doet: aan de slag, talen en stemmen, testgesprekken, telefoonnummers, abonnementen en account.
- Openbare handleiding De stapsgewijze handleiding op de openbare website, leesbaar zonder in te loggen, in 29 talen.
- Hoe laat Synthia me zien waar ik moet klikken? Laat Synthia je naar het juiste scherm brengen en naar het bedieningselement wijzen, of een formulier voor je invullen zodat jij het controleert en bevestigt.
- Hoe open ik een supportticket vanuit Synthia? Stuur je vraag naar het supportteam als Synthia hem niet kan beantwoorden.
- Meldingen van Synthia en wat je moet doen Begrijp wat Synthia bedoelt als ze niet kan antwoorden en wat je daarna doet.