Belhulp
Bel een contact of een willekeurig nummer: vanuit deze browser, door eerst uw eigen telefoon te laten overgaan, of door uw AI-agent het gesprek te laten voeren.
Waar u het vindt
Gesprekken › Belhulp
Dit scherm openen
Stappen
- Open Gesprekken › Belhulp.
- Kies een contact op het tabblad Gespreksrij, of typ een nummer met landnummer en druk op Dit nummer gebruiken.
- Kies onder Hoe bellen AI-agentgesprekken, Bellen vanuit deze browser of Eerst mijn telefoon laten overgaan.
- Druk op de belknop (de groene knop onderaan het paneel; die blijft in beeld terwijl u scrolt). Als een regel het gesprek tegenhoudt, zegt het paneel welke regel, hoe u het oplost en wie dat kan.
- Kies als het gesprek eindigt een Uitkomst, voeg Notities toe en druk op Uitkomst vastleggen.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Nummervak en toetsenbord | Typ of tik een nummer. Backspace verwijdert het laatste cijfer; Dit nummer gebruiken zet het in het gesprekspaneel. | — |
| Tabblad Gespreksrij | Maximaal 12 contacten uit uw telefoonboek die niet gewonnen, verloren of op niet bellen staan, met de vroegste volgende actie eerst. Klik op een contact om het in het gesprekspaneel te zetten. | — |
| Tabblad Script | Het script van de campagne van het contact (of uw eerste script), met de naam van het contact, het bedrijf en uw voornaam al ingevuld. | — |
| Hoe bellen | AI-agentgesprekken (uw AI-agent praat met de persoon), Bellen vanuit deze browser (de browsertelefoon) of Eerst mijn telefoon laten overgaan (uw eigen telefoon gaat over, daarna wordt de klant gebeld in hetzelfde gesprek). | AI-agentgesprekken wanneer uw werkruimte een lijn voor de agent heeft; anders de browsertelefoon als die aan staat, anders Eerst mijn telefoon laten overgaan |
| Lijn en AI-agent die het gesprek voert | Getoond in de modus AI-agentgesprekken: de lijn om vanaf te bellen en welke van uw AI-agents praat. De gemarkeerde kaart met het nummer dat de ontvanger ziet volgt de lijn die u kiest. | De eigen agent van de lijn |
| Wat moet de agent in dit gesprek doen? | Optionele instructies voor de AI-agent, maximaal 400 tekens. built by AI kan ze opstellen. | — |
| Inkomend gesprek simuleren | Zet een oefengesprek in een van de inkomende wachtrijen van uw organisatie zodat u het hier kunt beantwoorden. | — |
| Kaart voor inkomend gesprek | Een overgaand inkomend gesprek verschijnt bovenaan de pagina. Druk op Opnemen om het aan te nemen. | — |
| Record openen | Opent het record van het contact vanuit het gesprekspaneel. | — |
Problemen oplossen
De pagina meldt ‘Simulatormodus: gesprekken op deze pagina worden gesimuleerd. Er gaat geen echte telefoon over.’
De telefonie van deze dienst staat in simulatormodus. Alleen de platformoperator kan die omzetten naar een echte provider.
‘Er is geen inkomende wachtrij in uw organisatie om een gesprek op te simuleren.’
Inkomend gesprek simuleren heeft een telefoonlijn nodig. Stel er eerst een in bij Instellingen › Telefoonlijnen.
Er verschijnt een rood vak in plaats van een gesprek.
Dat vak noemt de regel die het gesprek tegenhield (beltijden, niet bellen, geen lijn, toestemming enzovoort), hoe u het oplost en wie dat kan. Zie de hieronder gekoppelde artikelen over geweigerde uitgaande gesprekken.
‘Opnieuw bellen?’ verschijnt als ik op Gesprek druk.
Dit contact is al gebeld. Druk op Opnieuw bellen om een nieuw gesprek te plaatsen, of sluit het dialoogvenster om het te laten.
Handige tips
- Met een contact in het paneel gaat het gesprek naar het opgeslagen nummer van het contact zelf, omgezet naar internationaal formaat op basis van het land van het contact. Een getypt nummer wordt alleen gebruikt als er geen contact is gekozen.
- Elke regel wordt gecontroleerd voordat de provider wordt gevraagd te bellen, dus een geweigerd gesprek laat nooit iemand overgaan.
Goed om te weten
- Elk gesprek loopt langs de niet-bellen-controles, uw blokkeerlijst, belvrije feestdagen, pogingenlimieten en de beltijden in de lokale tijd van het contact (standaard 9:00–20:00 uur).
- Nummers buiten Japan worden geweigerd tenzij de platformoperator internationaal bellen voor uw werkruimte inschakelt.
- AI-agentgesprekken zijn voor eigenaren, beheerders en managers. Andere leden bellen zelf met de browsertelefoon of hun eigen telefoon.
Gerelateerde handleidingen
- Zelf een contact bellen via de browser of uw telefoon Spreek zelf met een contact, via de browsertelefoon in dit tabblad of door eerst uw eigen telefoon te laten overgaan.
- In de wacht zetten, dempen, toetsenblok, doorverbinden en live coaching tijdens een gesprek Gebruik de bediening onder een lopend gesprek waarin u zit: de persoon in de wacht zetten, dempen, toetstonen sturen, doorverbinden, markeren als Niet bellen of de AI vragen hoe u op een bezwaar kunt antwoorden.
- De uitkomst van een gesprek vastleggen Leg vast hoe het gesprek verliep, een terugbeltijdstip en uw notities, zodat het record van het contact en de gespreksrij actueel blijven.
- Een gesprek werd geweigerd of wacht: beltijden en bellimieten van de VAE Begrijp de enige tijd- en bellimieten die over zijn: de wettelijke limieten van de VAE. Alle andere landen worden op elk moment gebeld, zonder limiet.
- Een gesprek is geweigerd: geen lijn, geen nummerweergave, geen agent of bellen niet ingesteld Los de instellingsweigeringen op die elk gesprek tegenhouden en zie welke alleen de platformbeheerder kan oplossen.
- Prospects (telefoonboek) Zie iedereen die uw team belt in één lijst of pijplijnbord, zoek een contact, verplaats het tussen fasen en open zijn record.
- Belscripts Beheer de belscripts die uw medewerkers en AI-agenten volgen: schrijf ze, laat ze door AI opstellen, teken ze als diagrammen en koppel ze aan lijnen, campagnes en batchgesprekken.
- Live-assistentie: de volgende vraag Terwijl je praat, toont het paneel de volgende vraag uit je script of bedrijfsinterview, vult het antwoorden in die het hoort en laat het zien hoeveel er behandeld is.
- Live transcript van je gesprekken Gesprekken die je in de browsertelefoon voert of aanneemt, worden uitgeschreven terwijl je praat, met beide kanten aangeduid, en bij het gesprek bewaard.