AI-belgeschiedenis
Loop de gesprekken van uw organisatie door, met het volledige verloop van elk gesprek naast de lijst.
Waar u het vindt
Gesprekken › AI-belgeschiedenis (Eenvoudige modus: Stem › Gespreksgeschiedenis)
Dit scherm openenStappen
- Open “AI-belgeschiedenis” onder Gesprekken (in de Eenvoudige modus “Gespreksgeschiedenis” onder Stem).
- Kies de periode: “Vandaag”, “Deze week” of “Alles”. Het label toont hoeveel gesprekken er in de lijst staan.
- Kies links een gesprek. Elke rij toont wie er belde, een voorbeeld, de tijd, richting, lijn, het resultaat en, indien bekend, het sentiment.
- Lees rechts het gesprek: de “Regel gevolgd”, de samenvatting en daarna elke beurt van het gesprek.
- Gebruik “Opnieuw bellen” om terug te bellen, “Bewerken” om een AI-antwoord te verbeteren, of “CSV exporteren” om de lijst te downloaden.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Vandaag / Deze week / Alles | De periode die de lijst beslaat. | Alles |
| Testgesprekken tonen | Toont testgesprekken, gemarkeerd met “Testen”, tussen de echte gesprekken; open er een om de beurten te lezen. | Aan |
| CSV exporteren | Downloadt de laatste 100 gesprekken van de gekozen periode. | — |
Problemen oplossen
“Nog geen gesprekken.”
In die periode heeft geen enkel gesprek de lijnen van uw organisatie bereikt. Kies “Alles”.
In de kop staat “De kennisbank wordt nog niet gebruikt bij live gesprekken.”
Deze dienst beantwoordt gesprekken nog niet vanuit de kennisbank; de gesprekken worden toch getoond.
“De gespreksgeschiedenis kon niet worden geladen.”
Laad de pagina opnieuw. Een gesprek dat u al had geopend, blijft open.
Handige tips
- Een link die eindigt op ?c=<number> opent direct één gesprek; tickets en Aanvragen gebruiken die voor “Openen in gespreksgeschiedenis”.
Goed om te weten
- De lijst toont de laatste 100 gesprekken van de periode.
- Dit zijn dezelfde gesprekken als in het Gesprekslog, geen aparte opslag.
Gerelateerde handleidingen
- Het hele gesprek van een oproep lezen Zie alles wat de beller en uw AI-agent tijdens een gesprek zeiden, op volgorde en met tijden, zodat u de volledige context hebt voordat u iets doet.
- Corrigeren wat de AI-agent in een gesprek zei Verbeter een antwoord dat uw AI-agent in een gesprek gaf en sla desgewenst het verbeterde antwoord op in de kennisbank van de agent, zodat hij de volgende keer goed antwoordt.
- Iemand terugbellen (Opnieuw bellen) Bel een beller terug vanuit het gesprek zelf: met uw eigen telefoon verbonden via de lijn van uw organisatie, of laat de AI-agent van uw lijn hen bellen.
- Gesprekken exporteren naar CSV Download uw gesprekken als spreadsheetbestand voor uw eigen administratie of analyse.
- Gespreksgeschiedenis Elk gesprek in uw werkruimte met wie, wanneer, hoe lang, het resultaat en de samenvatting, en elk gesprek te openen om te lezen wat er is gezegd.