Kiezen welk telefoonnummer een lijn beantwoordt
Koppel een van de telefoonnummers van uw organisatie aan een lijn, zodat gesprekken naar dat nummer de lijn bereiken.
Waar u het vindt
‘Instellingen’ › ‘Telefoonlijnen’ › ‘Telefoonnummers’, of de ‘Instellingen’ van een lijn › ‘Telefoonnummer van deze lijn’
Dit scherm openen
Stappen
- Ga naar ‘Instellingen’ › ‘Telefoonlijnen’.
- Kies op de kaart ‘Telefoonnummers’ de lijn in het menu ‘Lijn’ naast het nummer. Of open de ‘Instellingen’ van een lijn en kies het nummer onder ‘Telefoonnummer van deze lijn’.
- Als het nummer nu op een andere lijn staat, of de lijn al is ingeschakeld, bevestigt u de melding die zegt wat er verandert.
- Controleer het statuslabel van de lijn en ‘Een gesprek nu zou het volgende krijgen:’ naast het nummer.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| ‘Lijn’ | Op welke lijn een nummer overgaat. ‘Geen lijn (oproepen worden niet beantwoord)’ laat het nummer ongebruikt. | ‘Geen lijn (oproepen worden niet beantwoord)’ |
| ‘Telefoonnummer van deze lijn’ | Welk van uw nummers deze lijn beantwoordt. ‘Geen nummer’ betekent dat geen gesprek de lijn bereikt. | ‘Geen nummer’ |
Problemen oplossen
‘Er is nog geen telefoonnummer aan uw organisatie gekoppeld. CallDesk koppelt nummers; neem contact op met support om er een toe te voegen.’
Nummers worden door CallDesk gekoppeld. Vraag er een aan op ‘Telefoonnummers’ met ‘Telefoonnummer aanvragen’.
‘Dat nummer staat al op een andere lijn. Haal het daar eerst weg.’
Kies eerst ‘Geen nummer’ op de andere lijn, of verplaats het via de kaart ‘Telefoonnummers’, die het in één stap verplaatst.
‘Dat nummer hoort bij een andere lijn met actieve regels. Zet die eerst uit.’
Zet de AI-agent op de andere lijn uit en verplaats dan het nummer.
Handige tips
- Een lijst onder de kaart noemt de lijnen zonder nummer: geen enkel gesprek bereikt ze.
Goed om te weten
- Een nummer laat steeds één lijn tegelijk overgaan.
- Alleen eigenaren, beheerders en managers kunnen dit wijzigen.
Gerelateerde handleidingen
- Telefoonlijnen Zie elke telefoonlijn en of uw AI-agent deze beantwoordt, en open een lijn om het nummer, de AI-agent, de taal, de tijden en de doorverbinding in te stellen.
- Een nummer naar een lijn routeren Kies vanuit de nummervoorraad welke lijn elk van uw telefoonnummers beantwoordt.
- Een telefoonnummer aanvragen Vraag CallDesk om een nieuw telefoonnummer voor uw organisatie; zodra het is verbonden, routeert u het naar een lijn.
- Telefoonnummers Zie de telefoonnummers die aan uw organisatie zijn gekoppeld, vraag een nieuw nummer aan, routeer elk nummer naar een lijn en controleer de gesprekskwaliteit.