Telefoonnummers
Zie de telefoonnummers die aan uw organisatie zijn gekoppeld, vraag een nieuw nummer aan, routeer elk nummer naar een lijn en controleer de gesprekskwaliteit.
Waar u het vindt
‘Instellingen’ › ‘Telefoonnummers’ (eenvoudige modus: ‘Essentie’ › ‘Telefoonnummers’). De pagina heet ‘Telefonie’.
Dit scherm openen
Stappen
- Open ‘Instellingen’ › ‘Telefoonnummers’ in de zijbalk.
- Lees de kaarten bovenaan: ‘Provider’, ‘Nummers’ en ‘Vastgelopen gesprekken’.
- In ‘Alle telefoonnummers’ ziet u alle nummers van uw account in één lijst: waar ze vandaan komen, het account, het land, waarvoor ze worden gebruikt en hun status.
- Gebruik ‘Telefoonnummer aanvragen’ om CallDesk om een nieuw nummer te vragen.
- Kies in ‘Nummervoorraad’ bij ‘Routeert naar’ op welke lijn elk nummer overgaat.
- Gebruik ‘Mijn telefoon bellen (test)’ om een testgesprek op uw eigen telefoon te horen.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| ‘Alle telefoonnummers’ | Alle nummers in één lijst: uit de nummervoorraad, het account bij de provider en uw telefoonlijnen uit stap 1 van de installatiewizard. De status is ‘Actief’, ‘In behandeling’ of ‘Ontbreekt in het account’ (staat in CallDesk of in een lijn uit de configuratie, maar niet in het account bij de provider). Onbekende velden blijven leeg. | — |
| ‘Provider’ | De gebruikte telefoonprovider en of deze goed werkt. | — |
| ‘Nummers’ | Hoeveel nummers uw organisatie heeft, en hun maandtotaal. | — |
| ‘Vastgelopen gesprekken’ | Gesprekken die niet goed zijn beëindigd, en fouten in het afgelopen uur. | — |
| ‘Spraakkwaliteit’ | Audiokwaliteit van gesprekken over de afgelopen 7 dagen (MOS, jitter, pakketverlies). | — |
| ‘Telefoonnummer aanvragen’ | Vraag CallDesk om een nieuw nummer. | — |
| ‘Nummervoorraad’ | Uw nummers, hun type, gesprekken in de afgelopen 30 dagen en de lijn waarop elk overgaat. | — |
| ‘Een nummer opzoeken’ | Bij wie een telefoonnummer hoort: provider, lijntype en land. | — |
Problemen oplossen
‘Er is nog geen telefoonnummer aan uw organisatie gekoppeld. CallDesk koppelt nummers; neem contact op met support om er een toe te voegen.’
Gebruik ‘Telefoonnummer aanvragen’ op deze pagina.
Bij een nummer staat ‘Ontbreekt in het account’.
CallDesk of een van uw lijnen uit de configuratie gebruikt nog een nummer dat het account bij de provider niet meer heeft. Kies in stap 1 van de installatiewizard een ander nummer voor die lijn, of vraag op deze pagina een nummer aan.
Handige tips
- De pagina vernieuwt zichzelf elke 30 seconden.
- ‘Alle telefoonnummers’ werkt zichzelf bij: wijzigingen in CallDesk ziet u direct, wijzigingen in het account bij de provider binnen ongeveer 5 minuten.
Goed om te weten
- Alleen eigenaren, beheerders en managers kunnen nummers aanvragen of wijzigen waar ze overgaan.
- Welke nummers kunnen worden gekoppeld, hangt af van de beoordeling van elk verzoek door CallDesk.
Gerelateerde handleidingen
- Een telefoonnummer aanvragen Vraag CallDesk om een nieuw telefoonnummer voor uw organisatie; zodra het is verbonden, routeert u het naar een lijn.
- Een nummer naar een lijn routeren Kies vanuit de nummervoorraad welke lijn elk van uw telefoonnummers beantwoordt.
- Een testgesprek naar uw eigen telefoon plaatsen Hoor de stem van uw organisatie op een echte telefoon: één korte testzin, daarna wordt opgehangen.
- Provider, vastgelopen gesprekken en spraakkwaliteit Begrijp de statuskaarten en de tabel met spraakkwaliteit op de pagina Telefoonnummers.
- Een telefoonnummer opzoeken Zie bij welke provider een telefoonnummer hoort, het lijntype en het land.
- Kiezen welk telefoonnummer een lijn beantwoordt Koppel een van de telefoonnummers van uw organisatie aan een lijn, zodat gesprekken naar dat nummer de lijn bereiken.
- Problemen met telefoonnummers en wat ze betekenen Begrijp de meldingen die u kunt krijgen bij het aanvragen, routeren of testen van een telefoonnummer, en los ze op.
- Telefoonlijnen Zie elke telefoonlijn en of uw AI-agent deze beantwoordt, en open een lijn om het nummer, de AI-agent, de taal, de tijden en de doorverbinding in te stellen.