Choisir le numéro de téléphone auquel répond une ligne
Connectez l'un des numéros de téléphone de votre organisation à une ligne pour que les appels vers ce numéro y aboutissent.
Où le trouver
« Paramètres » › « Lignes téléphoniques » › « Numéros de téléphone », ou les « Paramètres » d'une ligne › « Numéro de téléphone de cette ligne »
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez « Paramètres » › « Lignes téléphoniques ».
- Dans la carte « Numéros de téléphone », choisissez la ligne dans le menu « Ligne » à côté du numéro. Ou ouvrez les « Paramètres » d'une ligne et choisissez le numéro sous « Numéro de téléphone de cette ligne ».
- Si le numéro est actuellement sur une autre ligne, ou si la ligne est déjà activée, confirmez le message qui indique ce qui va changer.
- Vérifiez la pastille de statut de la ligne et « Un appel reçu maintenant entendrait : » à côté du numéro.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| « Ligne » | La ligne que fait sonner un numéro. « Aucune ligne (les appels ne sont pas pris) » laisse le numéro inutilisé. | « Aucune ligne (les appels ne sont pas pris) » |
| « Numéro de téléphone de cette ligne » | Celui de vos numéros auquel répond cette ligne. « Aucun numéro » signifie qu'aucun appel ne l'atteint. | « Aucun numéro » |
Dépannage
« Aucun numéro de téléphone n’est encore connecté à votre organisation. Les numéros sont connectés par CallDesk ; contactez le support pour en ajouter un. »
Les numéros sont connectés par CallDesk. Demandez-en un sur « Numéros de téléphone » avec « Demander un numéro de téléphone ».
« Ce numéro est déjà sur une autre ligne. Retirez-le d’abord de celle-ci. »
Choisissez d'abord « Aucun numéro » sur l'autre ligne, ou déplacez-le depuis la carte « Numéros de téléphone », qui le déplace en une seule étape.
« Ce numéro sert une autre ligne dont les règles sont actives. Désactivez-les d’abord. »
Désactivez l'agent IA sur l'autre ligne, puis déplacez le numéro.
Astuces
- Une liste sous la carte nomme les lignes sans numéro : aucun appel ne les atteint.
Bon à savoir
- Un numéro fait sonner une seule ligne à la fois.
- Seuls les propriétaires, administrateurs et responsables peuvent le modifier.
Guides pratiques associés
- Lignes téléphoniques Voyez chaque ligne téléphonique et si votre agent IA y répond, et ouvrez une ligne pour définir son numéro, son agent IA, sa langue, ses horaires et les personnes vers qui transférer les appelants.
- Router un numéro vers une ligne Choisissez depuis l'inventaire des numéros quelle ligne répond à chacun de vos numéros de téléphone.
- Demander un numéro de téléphone Demandez à CallDesk un nouveau numéro de téléphone pour votre organisation ; une fois qu'il est connecté, routez-le vers une ligne.
- Numéros de téléphone Voyez les numéros de téléphone connectés à votre organisation, demandez-en un nouveau, routez chaque numéro vers une ligne et vérifiez la qualité des appels.