Het gesprek eindigde zonder dat iemand opnam: in gesprek, geen gehoor of een providerfout
Begrijp waarom een geplaatst gesprek nooit tot stand kwam en welke providerfouten alleen de platformoperator kan oplossen.
Waar u het vindt
Gesprekken › Belhulp, Gesprekken › Agenten voor uitgaande gesprekken
Dit scherm openen
Stappen
- Lees na afloop van het gesprek het vak op het gesprekspaneel. Het zegt dat de lijn bezet was, niemand opnam of de provider het gesprek niet heeft geplaatst, met de foutcode van de provider als er een is.
- In gesprek of geen gehoor: probeer het later opnieuw; een batch met nieuwe pogingen probeert het zelf opnieuw.
- Een providerfout met een code: het bericht noemt de instelling bij de provider. Geef die door aan de platformoperator, die het account bij de provider beheert.
Problemen oplossen
‘De lijn is bezet.’ / ‘Niemand nam op’
Niemand hoeft iets te wijzigen: probeer het later opnieuw.
‘De provider heeft het gesprek niet geplaatst.’
Controleer het nummer en probeer het opnieuw; blijft het mislukken, dan controleert de platformoperator de providerinstellingen.
‘De geo-machtigingen van Twilio staan geen gesprekken naar dit land toe, dus de telefoon ging niet over.’
De platformoperator staat dat land toe in de geo-machtigingen van de provider.
‘Het nummer waarvandaan dit gesprek komt, is geen spraakcapabel Twilio-nummer of geverifieerde beller-ID op het Twilio-account, dus de telefoon ging niet over.’
De platformoperator geeft de lijn een spraakcapabel nummer of verifieert de beller-ID.
‘Het Twilio-account is een proefaccount, dat alleen geverifieerde nummers kan bellen, dus de telefoon ging niet over.’
De platformoperator verifieert het nummer of upgradet het account bij de provider.
‘De provider is niet bereikbaar. Het gesprek is opgeslagen als terugbelverzoek.’
Het staat in uw terugbelverzoeken te wachten wanneer de provider weer werkt.
Handige tips
- Gesprek van een AI-agent naar een antwoordapparaat: de agent neemt direct op, en het oordeel van de provider over het apparaat wordt alleen op het gesprek vastgelegd.
Goed om te weten
- Alleen de platformoperator kan de instellingen van het account bij de provider wijzigen.
Gerelateerde handleidingen
- Belhulp Bel een contact of een willekeurig nummer: vanuit deze browser, door eerst uw eigen telefoon te laten overgaan, of door uw AI-agent het gesprek te laten voeren.
- Zien wie een batch heeft gebeld en wat er van elk gesprek is gekomen Controleer elk nummer van een batch: of het is gebeld of geweigerd (en waarom), het meest recente gesprek van de agent en de uitkomst ervan.
- Een gesprek is geweigerd: geen lijn, geen nummerweergave, geen agent of bellen niet ingesteld Los de instellingsweigeringen op die elk gesprek tegenhouden en zie welke alleen de platformbeheerder kan oplossen.