L'appel s'est terminé sans réponse : occupé, sans réponse ou erreur de l'opérateur télécom
Comprenez pourquoi un appel passé n'a jamais abouti, et quelles erreurs de l'opérateur télécom seul l'opérateur de la plateforme peut corriger.
Où le trouver
Appels › Numéroteur, Appels › Agents d'appels sortants
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Étapes
- Une fois l'appel terminé, lisez l'encadré du panneau d'appel. Il indique que la ligne était occupée, que personne n'a répondu ou que l'opérateur télécom n'a pas passé l'appel, avec le code d'erreur de l'opérateur lorsqu'il y en a un.
- Occupé ou sans réponse : réessayez plus tard ; un lot avec nouvelles tentatives réessaie de lui-même.
- Erreur de l'opérateur télécom avec un code : le message nomme le réglage de l'opérateur. Transmettez-le à l'opérateur de la plateforme, qui détient le compte chez l'opérateur télécom.
Dépannage
« La ligne est occupée. » / « Personne n'a répondu »
Personne n'a rien à changer : réessayez plus tard.
« L'opérateur télécom n'a pas passé l'appel. »
Vérifiez le numéro et réessayez ; si cela échoue toujours, l'opérateur de la plateforme vérifie les paramètres de l'opérateur télécom.
« Les autorisations géographiques de Twilio n'autorisent pas les appels vers ce pays, le téléphone n'a donc pas sonné. »
L'opérateur de la plateforme autorise ce pays dans les autorisations géographiques de l'opérateur télécom.
« Le numéro d'où provient cet appel n'est ni un numéro Twilio compatible voix ni un identifiant d'appelant vérifié sur le compte Twilio, le téléphone n'a donc pas sonné. »
L'opérateur de la plateforme attribue à la ligne un numéro compatible voix ou vérifie l'identifiant d'appelant.
« Le compte Twilio est un compte d'essai, qui ne peut appeler que des numéros vérifiés, le téléphone n'a donc pas sonné. »
L'opérateur de la plateforme vérifie le numéro ou fait évoluer le compte chez l'opérateur télécom.
« L'opérateur télécom est injoignable. L'appel a été enregistré comme rappel. »
Il vous attendra dans vos rappels lorsque l'opérateur télécom sera rétabli.
Astuces
- Appel d'un agent IA vers un répondeur : l'agent répond aussitôt, et le verdict de l'opérateur télécom sur le répondeur est seulement enregistré sur l'appel.
Bon à savoir
- Seul l'opérateur de la plateforme peut modifier les paramètres du compte chez l'opérateur télécom.
Guides pratiques associés
- Numéroteur Appelez un contact ou n'importe quel numéro : depuis ce navigateur, en faisant d'abord sonner votre propre téléphone, ou en faisant passer l'appel par votre agent IA.
- Voir qui un lot a appelé et ce qu'il est advenu de chaque appel Vérifiez chaque numéro d'un lot : appelé ou refusé (et pourquoi), le dernier appel de l'agent et son résultat.
- Un appel a été refusé : pas de ligne, pas d'identifiant d'appelant, pas d'agent ou appels non configurés Corrigez les refus liés à la configuration qui bloquent tous les appels, et repérez ceux que seul l'opérateur de la plateforme peut corriger.