Hovor skončil bez prijatia: obsadené, bez odpovede alebo chyba operátora
Porozumejte, prečo sa uskutočnený hovor nikdy nespojil a ktoré chyby operátora môže opraviť len prevádzkovateľ platformy.
Kde to nájdete
Hovory › Vytáčač, Hovory › Agenti odchádzajúcich hovorov
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Po skončení hovoru si prečítajte pole na paneli hovoru. Hovorí, že linka bola obsadená, nikto nezdvihol, alebo že operátor hovor neuskutočnil, s kódom chyby operátora, ak nejaký je.
- Obsadené alebo bez odpovede: skúste to neskôr; dávka s opakovaním to skúsi sama.
- Chyba operátora s kódom: správa pomenuje nastavenie operátora. Odovzdajte ju prevádzkovateľovi platformy, ktorý spravuje účet u operátora.
Riešenie problémov
„Linka je obsadená.“ / „Nikto nezdvihol“
Nikto nemusí nič meniť: skúste to neskôr.
„Operátor hovor neuskutočnil.“
Skontrolujte číslo a skúste to znova; ak to stále zlyháva, nastavenia operátora skontroluje prevádzkovateľ platformy.
„Geografické oprávnenia Twilio nepovoľujú hovory do tejto krajiny, preto telefón nezazvonil.“
Prevádzkovateľ platformy túto krajinu povolí v geografických oprávneniach operátora.
„Číslo, z ktorého tento hovor vychádza, nie je hlasové číslo Twilio ani overené ID volajúceho na účte Twilio, preto telefón nezazvonil.“
Prevádzkovateľ platformy pridelí linke hlasové číslo alebo overí ID volajúceho.
„Účet Twilio je skúšobný, ktorý môže volať len na overené čísla, preto telefón nezazvonil.“
Prevádzkovateľ platformy číslo overí alebo účet u operátora povýši.
„Operátor nie je dostupný. Hovor bol uložený ako spätné volanie.“
Počká vo vašich spätných volaniach, kým sa operátor zotaví.
Tipy
- Hovor agenta AI na záznamník: agent odpovie hneď a verdikt operátora o záznamníku sa len zapíše k hovoru.
Dobré vedieť
- Nastavenia účtu u operátora môže meniť len prevádzkovateľ platformy.
Súvisiace návody
- Vytáčač Zavolajte kontaktu alebo na ľubovoľné číslo: z tohto prehliadača, tak že najprv zazvoní váš telefón, alebo tak, že hovor uskutoční váš agent AI.
- Zistenie, komu dávka volala a čo z každého hovoru vzišlo Skontrolujte každé číslo v dávke: či bolo volané, alebo odmietnuté (a prečo), posledný hovor agenta a jeho výsledok.
- Hovor bol odmietnutý: žiadna linka, identifikácia volajúceho, agent alebo nenastavené volanie Opravte odmietnutia kvôli nastaveniu, ktoré zastavujú každý hovor, a zistite, ktoré môže opraviť iba operátor platformy.