Звонок завершился без ответа: занято, нет ответа или ошибка оператора связи
Поймите, почему совершённый звонок не соединился и какие ошибки оператора связи может исправить только оператор платформы.
Где найти
Звонки › Автонабор, Звонки › Агенты исходящих звонков
Открыть этот экран
Шаги
- После окончания звонка прочитайте рамку на панели звонка. В ней сказано, что линия была занята, никто не ответил или оператор связи не совершил звонок, с кодом ошибки оператора связи, если он есть.
- Занято или нет ответа: повторите позже; пакет с повторами повторяет сам.
- Ошибка оператора связи с кодом: сообщение называет настройку оператора связи. Передайте её оператору платформы, у которого есть учётная запись оператора связи.
Устранение неполадок
«Линия занята.» / «Никто не ответил»
Ничего менять не нужно: повторите позже.
«Оператор связи не совершил звонок.»
Проверьте номер и повторите; если ошибка повторяется, настройки оператора связи проверяет оператор платформы.
«Географические разрешения Twilio не позволяют звонить в эту страну, поэтому телефон не зазвонил.»
Оператор платформы разрешает эту страну в географических разрешениях оператора связи.
«Номер, с которого идёт этот звонок, не является голосовым номером Twilio или подтверждённым идентификатором вызывающего абонента в учётной записи Twilio, поэтому телефон не зазвонил.»
Оператор платформы выдаёт линии голосовой номер или подтверждает идентификатор вызывающего абонента.
«Учётная запись Twilio пробная, она может звонить только на подтверждённые номера, поэтому телефон не зазвонил.»
Оператор платформы подтверждает номер или повышает тариф учётной записи оператора связи.
«Оператор связи недоступен. Звонок сохранён как обратный.»
Он будет ждать в ваших обратных звонках, когда оператор связи восстановится.
Советы
- Звонок ИИ-агента на автоответчик: агент отвечает сразу, а вердикт оператора связи об автоответчике лишь записывается в звонок.
Полезно знать
- Менять настройки учётной записи оператора связи может только оператор платформы.
Связанные инструкции
- Автонабор Звоните контакту или на любой номер: из этого браузера, сначала набрав ваш телефон, или поручив звонок ИИ-агенту.
- Просмотр того, кому звонил пакет и что получилось по каждому звонку Проверьте каждый номер пакета: был ли звонок или отказ (и почему), последний звонок агента и его результат.
- Звонок отклонён: нет линии, определителя номера, агента или не настроен обзвон Устраните отказы, связанные с настройкой, которые останавливают все звонки, и узнайте, какие из них может исправить только оператор платформы.