A ligação terminou sem ninguém atender: ocupado, sem resposta ou erro da operadora
Entenda por que uma ligação feita nunca completou e quais erros da operadora só o operador da plataforma pode corrigir.
Onde encontrar
Chamadas › Marcador, Chamadas › Agentes de chamadas efetuadas
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Passos
- Depois que a ligação termina, leia a caixa no painel da ligação. Ela diz que a linha estava ocupada, que ninguém atendeu ou que a operadora não fez a ligação, com o código de erro da operadora quando houver.
- Ocupado ou sem resposta: tente de novo mais tarde; um lote com novas tentativas tenta de novo sozinho.
- Erro da operadora com um código: a mensagem nomeia a configuração da operadora. Passe-a ao operador da plataforma, que tem a conta da operadora.
Solução de problemas
“A linha está ocupada.” / “Ninguém atendeu”
Ninguém precisa mudar nada: tente de novo mais tarde.
“A operadora não fez a ligação.”
Verifique o número e tente de novo; se continuar falhando, o operador da plataforma verifica as configurações da operadora.
“As permissões geográficas da Twilio não permitem ligações para este país, então o telefone não tocou.”
O operador da plataforma permite esse país nas permissões geográficas da operadora.
“O número de origem desta ligação não é um número da Twilio com capacidade de voz nem um identificador de chamada verificado na conta da Twilio, então o telefone não tocou.”
O operador da plataforma dá à linha um número com capacidade de voz ou verifica o identificador de chamada.
“A conta da Twilio é uma conta de teste, que só pode ligar para números verificados, então o telefone não tocou.”
O operador da plataforma verifica o número ou faz o upgrade da conta da operadora.
“A operadora está inacessível. A ligação foi salva como retorno.”
Ela ficará esperando nos seus retornos quando a operadora se recuperar.
Dicas
- Ligação de um agente de IA para um atendedor: o agente fala na hora, e o veredicto da operadora sobre a máquina é apenas registrado na ligação.
Bom saber
- Só o operador da plataforma pode alterar as configurações da conta da operadora.
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