Uw AI-agent een nummer laten bellen
Laat de AI-agent van uw organisatie een nummer bellen op een lijn en met degene die opneemt praten, met een doel dat u opgeeft.
Waar u het vindt
‘Instellingen’ › ‘Telefoonlijnen’ › ‘Instellingen’ › ‘Laat de agent een nummer bellen’ (of stap 6 van de ‘Installatiewizard’)
Dit scherm openen
Stappen
- Open ‘Instellingen’ › ‘Telefoonlijnen’, klik bij de lijn op ‘Instellingen’ en scrol naar ‘Laat de agent een nummer bellen’.
- Beschrijf eventueel ‘Wat moet de agent in dit gesprek doen?’, bijvoorbeeld vragen of een bestelling is aangekomen.
- Houd onder ‘Nummerweergave (bellen vanaf)’ het eigen nummer van de lijn of kies een ander tabblad. Typ bij ‘Nummer voor de testoproep’ het nummer dat u wilt bellen. Nummers van andere lijnen worden niet aangeboden: een gesprek vanaf deze kaart spreekt altijd met de agent van deze lijn. Open de kaart van een andere lijn om die agent te testen.
- Druk op ‘Agent, bel dit nummer’, controleer het nummer in ‘… bellen?’ en druk op ‘Ja, bel dit nummer’. Is het niet het nummer dat u bedoelde, druk dan op ‘Nummer wijzigen’; er wordt pas gebeld als u ja zegt.
- Als de provider het gesprek accepteert, ziet u dat op het scherm; als er wordt opgenomen, praat uw agent met de persoon. Als het gesprek eindigt, staat op de kaart in eenvoudige woorden waarom.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| ‘Wat moet de agent in dit gesprek doen?’ | Het doel van het gesprek. De agent werkt er in eigen woorden naartoe; niets wordt woord voor woord voorgelezen. | Optioneel |
| Nummer voor de testoproep | Typ het telefoonnummer dat u wilt bellen, met landcode (bijvoorbeeld +1 212 555 0123); een nummer dat met 0 begint, wordt als Japans nummer gelezen. Het vak is eerst leeg. Eronder staat het nummer dat wordt gebeld, en een nummer dat niet te lezen is, wordt gemarkeerd. Tijdens het typen worden de testnummers van de dienst voorgesteld; een testoproep kan alleen die bellen. De notitie onder het vak toont hoeveel testoproepen er dit uur nog over zijn. | — |
| Nummerweergave (bellen vanaf) | Eén tabblad per nummer van uw account waarmee u kunt bellen. Elk tabblad toont het nummer, de lijn en de agent die in het gesprek praat (‘Geen agent’ als het nummer geen lijn heeft). Eerst is het eigen nummer van de lijn gekozen, met een vinkje. De telefoon die u belt, toont dit nummer. | Het eigen nummer van de lijn |
Problemen oplossen
‘Deze organisatie heeft geen eigen agent gekoppeld, dus er is niemand om het gesprek te voeren.’
Stel eerst uw AI-agent in (‘Installatiewizard’ stap 2).
‘AI-antwoorden zijn nog niet ingesteld op deze dienst, dus deze agent kan geen gesprekken beantwoorden. Uw agent en zijn kennisbank blijven ongewijzigd.’
AI bij gesprekken is voor deze dienst nog niet ingeschakeld. Uw agent en zijn kennis blijven bewaard.
‘Het gesprek is weggevallen omdat de spraakherkenning niet kon starten. We hebben het opnieuw geprobeerd zonder eigen woorden.’
De spraakherkenning startte niet bij de eerste poging, dus het testgesprek is automatisch nog een keer gestart, zonder de eigen woorden voor uw productnamen. Dit gebeurt maar één keer. Valt ook de nieuwe poging weg, wacht dan een paar minuten en probeer het opnieuw.
Wat betekenen de meldingen onder het testgesprek?
Als het gesprek eindigt, staat op de kaart in eenvoudige woorden waarom: de persoon aan de telefoon heeft opgehangen, uw agent heeft het gesprek beëindigd, er sprak een tijdje niemand, het gesprek heeft de tijdslimiet bereikt, de telefoon werd niet opgenomen of de lijn was bezet, het gesprek kwam op de voicemail terecht, het telefoonnetwerk kon het gesprek niet verbinden, of de beldienst had een probleem. Onder ‘Details’ staat de eigen code van de dienst, voor de ondersteuning.
‘Het nummer dat gebeld wordt, is niet het nummer dat u hebt bevestigd. Controleer het en bevestig opnieuw.’
Het nummer is gewijzigd nadat u het hebt bevestigd. Voer het opnieuw in en bevestig het getoonde nummer.
‘Een testoproep kan alleen het testnummer bellen, dus er is niet gebeld.’
Testoproepen gaan alleen naar het testnummer. Gebruik de kiezer om iemand anders te bellen.
‘Dat nummer is geen actief nummer van deze workspace, dus er is niet gebeld. Kies een ander nummer.’
Kies een ander nummer uit de lijst. Alleen nummers van uw eigen account kunnen worden gebruikt.
‘Vul een telefoonnummer met landcode in, bijvoorbeeld ….’
Het nummer kon niet worden gelezen. Typ het met landcode, bijvoorbeeld +1 212 555 0123, of als Japans nummer dat met 0 begint.
De melding “That number belongs to …” (dat nummer hoort bij een andere lijn) verschijnt.
De kaart van elke lijn belt met de eigen agent. Een nummer van een andere lijn zou dat nummer tonen met de agent van deze lijn, dus het wordt geweigerd en er wordt niets gebeld. Open de kaart van die lijn om de agent te testen.
Handige tips
- Degene die opneemt kan door de agent heen praten; de agent stopt dan om te luisteren.
- Testoproepen bellen alleen het testnummer, dus een test komt nooit bij een nummer dat u niet bedoelde.
- Staat het nummer dat je belt in je telefoonboek, dan kan de agent voor dit gesprek de naam van dat bedrijf en van de contactpersoon krijgen, zodat hij weet wie hij belt. Is het nummer onbekend, dan wordt er niets ingevuld.
- Zodra er wordt opgenomen, wacht de agent tot de ander als eerste spreekt. Zegt 8 seconden lang niemand iets, of herkent de provider een voicemail, dan laat hij één kort bericht achter (uw bedrijf, waar het gesprek over gaat en dat u terugbelt) en hangt op. Het gesprek staat daarna als voicemail in de lijst.
Goed om te weten
- Elk gesprek is echt en wordt in rekening gebracht, en het aantal gesprekken per uur is beperkt.
- De blokkeerlijst en belvrije feestdagen gelden niet voor deze testoproepen. Elke oproep wordt nog steeds bevestigd voordat er wordt gebeld, per uur beperkt en vastgelegd.
Gerelateerde handleidingen
- Uw lijn beluisteren op een echte telefoon Laat uw lijn uw eigen telefoon bellen en neem op zoals een beller wordt beantwoord, of bel de lijn vanaf elke telefoon.
- Agenten voor uitgaande gesprekken (AI-batches) Laat uw AI-agent een lijst met nummers een voor een bellen, met het doel en de belinstructies die u instelt, en zie wat er van elk gesprek is gekomen.
- Telefoonlijnen Zie elke telefoonlijn en of uw AI-agent deze beantwoordt, en open een lijn om het nummer, de AI-agent, de taal, de tijden en de doorverbinding in te stellen.
- Inkomende en uitgaande gesprekken testen Probeer uw lijn voordat u hem inschakelt: op het scherm, op uw eigen telefoon en met uw agent die een nummer belt.