Raporty
Zobacz, jak idą Twoje połączenia: od interwałów półgodzinnych i kart ocen konsultantów po raporty, które tworzysz, zapisujesz i wysyłasz e-mailem.
Gdzie to znaleźć
Strona główna › Raporty
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz 🏠 Strona główna › Raporty.
- Wybierz kartę: „Interwały”, „Konsultanci”, „Wzorce”, „Kreator raportów”, „Popyt i źródła”, „Zapisane i zaplanowane”, „Miesięczne i kwartalne” lub „Tablice ścienne”.
- Na karcie „Interwały” wybierz dzień za pomocą selektora daty w prawym górnym rogu.
- Kliknij „Porównaj 7 dni z poprzednim okresem”, aby zobaczyć połączenia, połączenia nawiązane i sprzedaż z ostatnich 7 dni w porównaniu z 7 dniami wcześniej.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Selektor daty (prawy górny róg) | Dzień pokazywany na karcie „Interwały”: interwały półgodzinne i prognoza poziomu obsługi. | Dziś |
| Porównaj 7 dni z poprzednim okresem | Dodaje trzy kafelki nad kartami: połączenia, połączenia nawiązane i sprzedaż z ostatnich 7 dni wraz ze zmianą względem 7 dni wcześniej. | — |
| Karty | Każda karta to osobny raport. Wybrana karta jest zapisana w adresie (?tab=), więc link otwiera tę samą kartę. | Interwały |
Rozwiązywanie problemów
Karta jest pusta.
Każdy raport pokazuje wiersze tylko wtedy, gdy w jego okresie są połączenia. „Brak połączeń w tym dniu.” oznacza, że wybrany dzień nie ma połączeń; wybierz inny dzień.
Nie widzę niektórych paneli.
Ekonomia kampanii, źródła biznesu, pakiety miesięczne i kwartalne, zaplanowane e-maile i edycja tablic ściennych są dostępne tylko dla administratorów i menedżerów.
Wskazówki
- Porównanie pokazuje „brak wcześniejszych danych” pod kafelkiem, gdy w poprzednim tygodniu nie było danych.
Warto wiedzieć
- Raporty liczą tylko połączenia Twojej organizacji.
- Niektóre panele widzą tylko administratorzy i menedżerowie.
Powiązane instrukcje
- Odczytaj interwały półgodzinne i poziom obsługi Zobacz, co pół godziny, ile połączeń przyszło, zostało odebranych i porzuconych w danym dniu oraz czy każda kolejka zmierza do swojego poziomu obsługi.
- Porównuj konsultantów za pomocą kart ocen Zobacz dla każdego konsultanta połączenia, wskaźnik połączeń nawiązanych, konwersję, czas rozmów, średnie połączenie i ocenę jakości z ostatnich 30 dni.
- Utwórz własny raport i wyeksportuj go Wybierz, według czego grupować i co liczyć, uruchom raport i pobierz go jako plik CSV.
- Zapisz raport i otwórz go ponownie Zachowaj pod nazwą wybory dokonane w kreatorze raportów, udostępnij je zespołowi i otwórz je później.
- Tablica Pokaż bieżące dane działu na tyle duże, by dało się je odczytać z drugiego końca sali: oczekujące połączenia, czas oczekiwania, poziom obsługi, konsultantów, kolejki, dzisiejszy ranking i alerty.
- Analityka głosu i przegląd Zobacz, ile połączeń odebrał Twój agent AI, jak często odpowiadał i kiedy dzwoniących przełączono do osoby.
- Zobacz, kiedy napływają połączenia, obłożenie i źródła leadów Zobacz mapę cieplną połączeń według dnia tygodnia i godziny, jak bardzo zajęty jest dziś każdy konsultant i które źródła leadów zamieniają się w sprzedaż.
- Napływ połączeń w podziale na godziny i ekonomia kampanii Zobacz, w których godzinach przychodzą połączenia w przeciętnym dniu, a jako menedżer — ile każda kampania kosztuje na jedną sprzedaż.