Zgłoszenia: dzwoniący, którzy prosili o człowieka
Zajmij się każdym dzwoniącym, który poprosił agenta AI o rozmowę z człowiekiem lub o oddzwonienie, i sprawdź, kto teraz odbiera takie połączenia.
Gdzie to znaleźć
Centrum pomocy › Zgłoszenia (Tryb prosty: Pomoc techniczna › Przydzielanie zgłoszeń)
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz „Zgłoszenia” w sekcji Centrum pomocy (w trybie prostym: „Przydzielanie zgłoszeń” w sekcji Pomoc techniczna). Strona nazywa się „Przydzielanie zgłoszeń”.
- Przeczytaj kafelki: „Otwórz”, „W toku”, „Rozwiązane” i „Wymaga uwagi”.
- W „Dzwoniący, którzy prosili o człowieka” wybierz „Otwórz”, „W toku”, „Rozwiązane” lub „Wszystkie”. Oznaczenie „Prośba o oddzwonienie” wskazuje, że dzwoniący prosił o oddzwonienie.
- Naciśnij wiersz lub „Szczegóły”, aby otworzyć prośbę i się nią zająć (zobacz „Obsłuż dzwoniącego, który prosił o człowieka”).
- W „W tej chwili” sprawdź dla każdej linii, czy połączenie zostałoby teraz przełączone i u kogo by zadzwoniło; „Jak przydzielane jest przełączenie” wyjaśnia zasadę.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Otwórz / W toku / Rozwiązane / Wszystkie | Które prośby pokazuje lista, z liczbą dla każdej grupy. | Otwórz |
| Wymaga uwagi | Prośby, którymi ktoś musi się jeszcze zająć. | — |
| W tej chwili | Dla każdej linii: czy odbiera Twój agent AI, godziny pracy, „Przełączanie teraz” i u kogo „Dzwoni jednocześnie”. Odświeża się co minutę. | — |
| Wybierz, do kogo przełączać | Otwiera ustawienia linii (menedżerowie). | — |
Rozwiązywanie problemów
„Nikt tutaj nie prosił o człowieka.”
W tym widoku żaden dzwoniący nie prosił o człowieka w ostatnich 30 dniach. Wybierz „Wszystkie”.
„Nie udało się wczytać, kto teraz odbiera.”
Nie udało się odczytać tabeli W tej chwili. Odśwież stronę.
„Usługa telefoniczna nie jest jeszcze podłączona, więc nie przychodzą prawdziwe połączenia. Tu widać, co by się stało.”
Tabela pokazuje, co się stanie, gdy zaczną przychodzić prawdziwe połączenia; usługę telefoniczną podłącza operator.
„Nie skonfigurowano jeszcze żadnej linii telefonicznej.”
Najpierw skonfiguruj linię w Liniach telefonicznych.
Wskazówki
- Członkowie mogą czytać wszystkie prośby; menedżerowie obszaru roboczego mogą je przejmować, przydzielać, dodawać notatki i rozwiązywać.
Warto wiedzieć
- Lista obejmuje ostatnie 30 dni.
- Nie ma kierowania według priorytetu, tagu ani zespołu: jedynymi regułami są godziny pracy i osoby wybrane na linii.
Powiązane instrukcje
- Obsłuż dzwoniącego, który prosił o człowieka Przejmij prośbę, przydziel ją, dodaj notatkę, oddzwoń do tej osoby i rozwiąż sprawę – wszystko ze szczegółów prośby.
- Kto odbiera, gdy dzwoniący prosi o człowieka Zrozum, jak połączenie jest przekazywane od agenta AI do człowieka, i sprawdź dla każdej linii, u kogo by teraz zadzwoniło.
- Wybór osób, z którymi łączeni są dzwoniący Zdecyduj, kto ma dzwonić, gdy dzwoniący poprosi agenta AI o rozmowę z człowiekiem w godzinach pracy.
- Oddzwoń do kogoś (Zadzwoń ponownie) Oddzwoń do dzwoniącego prosto z połączenia: z własnego telefonu połączonego przez linię Twojej organizacji albo przez agenta AI Twojej linii.
- Przeczytaj całą rozmowę z połączenia Zobacz wszystko, co powiedzieli dzwoniący i Twój agent AI, po kolei i z godzinami, aby znać pełny kontekst, zanim podejmiesz działanie.
- Skrzynka i zapytania Obsługuj wszystkie wiadomości i zapytania telefoniczne klientów na jednej liście, aby nic nie umknęło.