Zobacz, o co pytali dzwoniący (Zapytania telefoniczne)
Przeczytaj, połączenie po połączeniu, kto dzwonił i o co pytał na Twojej linii, i otwórz całą rozmowę.
Gdzie to znaleźć
Najważniejsze › Zapytania › Zapytania telefoniczne (tryb prosty)
Otwórz ten ekranKroki
- Przełącz na tryb prosty i otwórz „Zapytania” w sekcji Najważniejsze. „Zapytania telefoniczne” to pierwsza karta.
- Wybierz okres: „Dzisiaj”, „Ten tydzień” lub „Wszystkie”.
- Przeczytaj każdy wiersz: „Data i godzina”, „Imię i nazwisko dzwoniącego”, „Kontakt” i „O co pytali” (ich słowa, ich „Wiadomość głosowa” i „Wybrana opcja”).
- Naciśnij „Konwersacja” (lub wiersz), aby otworzyć całe połączenie, obie strony po kolei.
- Stamtąd użyj „Zadzwoń ponownie”, aby oddzwonić, lub „Otwórz w historii połączeń”.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Dzisiaj / Ten tydzień / Wszystkie | Okres, który obejmuje lista. | Ten tydzień |
| Imię i nazwisko dzwoniącego | Widoczne, gdy numer dzwoniącego jest w Twojej książce telefonicznej; prowadzi do kontaktu. | — |
| Kontakt | Numer dzwoniącego i e-mail z jego wpisu w książce telefonicznej; naciśnij, aby zadzwonić lub napisać z własnego urządzenia. | — |
Rozwiązywanie problemów
„Nie udało się wczytać zapytań telefonicznych.”
Odśwież stronę. Jeśli to się powtarza, sprawdź, czy masz otwarty obszar roboczy.
„Brak zapytań telefonicznych w tym okresie.”
W tym okresie żadne połączenie przychodzące nie dotarło na Twoje linie. Wybierz „Wszystkie”.
Kolumna jest pusta.
Wszystko, czego połączenie nie zarejestrowało, celowo zostaje puste, zamiast być zgadywane.
Wskazówki
- Imię i nazwisko pojawia się tylko wtedy, gdy numer jest w Twojej książce telefonicznej: dodaj kontakt, aby następnym razem widzieć nazwiska.
Warto wiedzieć
- Wyświetlane są tylko prawdziwe połączenia; połączenia testowe z przeglądarki nie.
Powiązane instrukcje
- Skrzynka i zapytania Obsługuj wszystkie wiadomości i zapytania telefoniczne klientów na jednej liście, aby nic nie umknęło.
- Przeczytaj całą rozmowę z połączenia Zobacz wszystko, co powiedzieli dzwoniący i Twój agent AI, po kolei i z godzinami, aby znać pełny kontekst, zanim podejmiesz działanie.
- Oddzwoń do kogoś (Zadzwoń ponownie) Oddzwoń do dzwoniącego prosto z połączenia: z własnego telefonu połączonego przez linię Twojej organizacji albo przez agenta AI Twojej linii.
- Zobacz, kto dzwonił, i oddzwoń Znajdź nieodebrane połączenia, oddzwoń do tych osób i oznacz każde połączenie jako obsłużone, gdy sprawa jest załatwiona.