Ler a conversa completa de uma chamada
Veja tudo o que a pessoa e o seu agente de IA disseram em uma chamada, em ordem e com horários, para ter todo o contexto antes de agir.
Onde encontrar
Chamadas › Histórico de chamadas de IA, ou “Conversa” em Consultas, Histórico de chamadas e Pedidos
Abrir esta telaPassos
- Abra a chamada: escolha-a no “Histórico de chamadas de IA” ou toque em “Conversa” em uma chamada em Consultas, no histórico de chamadas do Modo simples ou em um pedido.
- Leia as falas de cima para baixo: cada uma mostra “Quem liga” ou “Agente de IA”, o tipo de fala (por exemplo “Saudação”) e o horário.
- Uma “Mensagem de voz” deixada pela pessoa aparece no fim da conversa.
- Abaixo, as entradas “Ligado novamente” mostram cada retorno feito daqui e o que aconteceu com ele.
- Abra “Histórico de edições” para ver cada correção feita nas palavras do agente: quem, quando, antes e depois.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Ligar novamente | Retornar a ligação da pessoa, pelo seu próprio telefone ou pelo agente de IA (veja “Retornar a ligação de alguém (Ligar novamente)”). | — |
| Abrir no histórico de chamadas | Abre a mesma chamada no Histórico de chamadas de IA. | — |
| Gravação disponível | Aparece quando a chamada tem gravação. | — |
Solução de problemas
“Nenhuma fala foi registrada nesta chamada.”
Nada do que foi dito nessa chamada foi guardado, por exemplo uma chamada que terminou antes de alguém falar ou que passou do período de retenção.
“Nesta chamada só foram guardadas as palavras de quem liga. As chamadas a partir de agora guardam ambos os lados.”
A chamada foi feita antes de os dois lados serem guardados. As chamadas mais novas mostram também as palavras do agente.
“Não foi possível carregar esta chamada.”
A chamada não está nos registros do seu espaço de trabalho ou foi removida. Recarregue e tente de novo.
Dicas
- As falas do agente que foram editadas trazem a marca “Editado por …”; passe o mouse sobre ela para ler as palavras originais.
Bom saber
- As conversas fala a fala são guardadas por no máximo 30 dias, ou menos quando a sua regra de retenção de transcrições é mais curta.
Guias práticos relacionados
- Corrigir o que o agente de IA disse em uma chamada Corrija uma resposta que o seu agente de IA deu em uma chamada e, se quiser, salve a resposta corrigida na base de conhecimento do agente para que ele responda certo da próxima vez.
- Retornar a ligação de alguém (Ligar novamente) Retorne a ligação de quem ligou a partir da própria chamada: com o seu telefone conectado pela linha da sua organização, ou com o agente de IA da sua linha ligando para a pessoa.
- Histórico de chamadas de IA Percorra as chamadas da sua organização com a conversa completa de cada chamada ao lado da lista.
- Ver o que as pessoas perguntaram ao ligar (Pedidos por telefone) Leia, chamada por chamada, quem ligou e o que perguntou na sua linha, e abra a conversa completa.
- Reproduzir uma gravação e ler a transcrição Ouça a gravação de uma chamada e leia a transcrição abaixo dela: o que foi dito, quem disse e quando.