Mesaje primite și solicitări
Rezolvați fiecare mesaj și solicitare telefonică de la clienți într-o singură listă, ca să nu scăpați nimic.
Unde îl găsiți
Apeluri › Mesaje primite (Mod simplu: Esențiale › Solicitări)
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți „Mesaje primite” din Apeluri (în Mod simplu, „Solicitări” din Esențiale).
- În Mod complet, alegeți o vizualizare: „Deschide”, „În așteptare”, „Rezolvată” sau „Toate”. Restrângeți-o cu „Toate canalele”, „Doar ale mele” și caseta de căutare „Caută nume, număr sau mesaj”.
- Alegeți o conversație din stânga; firul se deschide în dreapta, cu mesajele clientului și răspunsurile dvs.
- Răspundeți în caseta din partea de jos (consultați „Răspundeți la un mesaj”).
- Apăsați „Rezolvă” când ați terminat; „Redeschide” o readuce.
- În Mod simplu, „Solicitări telefonice” afișează ce au întrebat apelanții pe linia dvs., iar „Mesaje” afișează mesajele clienților; „Marchează ca rezolvat” închide acolo un fir.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| În această vizualizare / Așteaptă la noi / Peste ținta primului răspuns / Neatribuit | Contoare pentru conversațiile din vizualizarea curentă. | — |
| Deschide / În așteptare / Rezolvată / Toate | Ce conversații afișează lista. | Deschide |
| Toate canalele | Afișează un singur canal. Un canal care nu poate trimite este marcat „(nu trimite)”. | Toate canalele |
| Doar ale mele | Afișează doar conversațiile atribuite dvs. | Dezactivat |
| Caută nume, număr sau mesaj | Găsiți o conversație după nume, număr de telefon sau cuvinte din ea. | — |
| Apel video | Creează un link de apel video pentru această conversație și încearcă să-l trimită; dacă nu poate fi trimis, linkul este afișat ca să îl partajați dvs. | — |
| Traduce | Apare sub mesajul unui client: adaugă dedesubt o traducere în engleză, când aceasta se poate face. | — |
| Solicitări telefonice / Mesaje (Mod simplu) | Cele două file din Solicitări: ce au întrebat apelanții în apeluri și mesajele clienților dvs. | Solicitări telefonice |
| Deschide / Rezolvate (Mesaje în Mod simplu) | Afișează firele deschise sau pe cele rezolvate. | Deschide |
Depanare
Un banner afișează „Răspunsurile pe acest canal se salvează în conversație, dar nu se livrează —”.
Acel canal nu poate trimite acum; motivul urmează după liniuță. Răspunsul dvs. este păstrat în fir. Mesajele text (SMS) rămân dezactivate până când un operator activează trimiterea.
După trimitere văd „Salvat, netrimis — …”.
Răspunsul a fost salvat, dar nu a fost livrat; motivul este afișat după liniuță. Remediați acel motiv (de exemplu, canalul nu este configurat) și trimiteți din nou.
Văd „Acceptat de Twilio. Livrarea pe telefon nu este încă confirmată.”
Operatorul de telefonie a preluat mesajul. Acest ecran nu confirmă livrarea pe telefonul clientului.
Lista afișează „Nimic aici.”
Nicio conversație nu corespunde vizualizării, canalului, opțiunii „Doar ale mele” și căutării alese. Alegeți „Toate” și ștergeți căutarea.
Sfaturi
- Un mesaj nou sau un apel pierdut redeschide un fir rezolvat, așa că acesta revine în partea de sus.
- Deschiderea unui fir îl marchează drept citit; eticheta „{n} necitite” dispare.
Bine de știut
- Mesajele text (SMS) rămân dezactivate până când un operator activează trimiterea.
- Mesajele primite din Mod complet traduc mesajele clienților doar în engleză.
Ghiduri practice conexe
- Răspundeți la un mesaj Răspundeți la mesajul unui client din Mesaje primite, cu un răspuns salvat, un articol sau un atașament, dacă aveți nevoie.
- Vedeți ce au întrebat apelanții (Solicitări telefonice) Citiți, apel cu apel, cine a sunat și ce a întrebat pe linia dvs. și deschideți întreaga conversație.
- Citiți întreaga conversație a unui apel Vedeți tot ce au spus apelantul și agentul dvs. AI într-un apel, în ordine și cu ore, ca să aveți contextul complet înainte să acționați.
- Corectați ce a spus agentul AI într-un apel Corectați un răspuns dat de agentul dvs. AI într-un apel și, dacă doriți, salvați răspunsul corectat în baza de cunoștințe a agentului, ca data viitoare să răspundă corect.
- Sunați pe cineva înapoi (Sună din nou) Sunați înapoi un apelant direct din apel: propriul telefon conectat prin linia organizației sau agentul AI al liniei care îl sună.
- Istoric apeluri Fiecare apel din spațiul dvs. de lucru, cu cine, când, cât a durat, rezultatul și rezumatul, și fiecare apel deschis pentru a citi ce s-a spus.
- Șabloane de mesaje Păstrați șabloane SMS și de chat pentru tipul dvs. de afacere: porniți de la un eșantion, construiți-vă propria bibliotecă sau redactați ciorne cu AI.