Analize și prezentare generală a vocii
Vedeți câte apeluri a preluat agentul dumneavoastră AI, cât de des a răspuns și când apelanții au fost transferați către o persoană.
Unde îl găsiți
Voce › Analize voce
Deschideți acest ecran
Etape
- În bara laterală, deschideți Voce › Analize voce.
- Alegeți o Perioadă și, dacă doriți o singură linie, alegeți-o în lista de linii (Toate liniile, implicit).
- Citiți cadranele: Apeluri cu agentul dvs. AI, Replici ale apelanților, Răspunse de agentul dvs. și Transferate către o persoană.
- Citiți barele zilnice și tabelul În timpul apelului de sub ele.
- Pentru un rezumat rapid și linkuri către toate paginile de voce, deschideți Voce › Prezentare voce.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Perioadă | Ultimele 7 zile, Ultimele 30 de zile sau Ultimele 90 de zile. | Ultimele 30 de zile |
| Linie | O linie telefonică sau toate. | Toate liniile |
| Apeluri cu agentul dvs. AI | Apelurile preluate de agent, primite și efectuate. | — |
| Replici ale apelanților | De câte ori un apelant a vorbit și a primit răspuns. | — |
| Răspunse de agentul dvs. | Replicile la care a răspuns agentul; restul au fost preluate chiar de CallDesk. | — |
| Transferate către o persoană | Transferuri, câte au fost preluate și mesajele lăsate. | — |
| În timpul apelului | Replici lente, apelanți care vorbesc peste agent, roboți telefonici, apeluri pe o linie fără agent și apeluri la care agentul nu a putut răspunde. | — |
Depanare
„Analiza nu a putut fi încărcată.”
Reîncărcați pagina. Cifrele sunt numărate din înregistrări; nimic nu este estimat.
„Aceste cifre nu au putut fi încărcate.” în Prezentare voce
Apăsați Încercați din nou.
Sfaturi
- Încercările din browser nu sunt numărate; nota de sus spune câte au fost.
- Durata și înregistrarea fiecărui apel se află în jurnalul de apeluri.
Bine de știut
- Durata apelului, timpul exact de răspuns, costul per apel și evaluările apelanților nu sunt măsurate aici, deci nu sunt afișate.
Ghiduri practice conexe
- Comparați perioade și linii telefonice Priviți apelurile agentului dumneavoastră AI pentru o perioadă sau o linie telefonică.
- Prezentare voce și linkuri rapide Vedeți ultimele 30 de zile dintr-o privire și treceți la orice pagină de voce.
- Istoric apeluri Fiecare apel din spațiul dvs. de lucru, cu cine, când, cât a durat, rezultatul și rezumatul, și fiecare apel deschis pentru a citi ce s-a spus.
- Rapoarte Vedeți cum merg apelurile dumneavoastră: de la intervale de o jumătate de oră și fișe de scor ale agenților până la rapoarte pe care le creați, le salvați și le trimiteți prin e-mail.