Перезвонить человеку (Позвонить снова)
Перезвонить звонившему прямо из звонка: со своего телефона через линию вашей организации или поручив это ИИ-агенту вашей линии.
Где найти
Звонки › История звонков ИИ › звонок › Позвонить снова (а также в разделах «Обращения», «История звонков» и «Тикеты»)
Открыть этот экранШаги
- Откройте звонок (в «История звонков ИИ», «История звонков», «Обращениях» или тикете) и нажмите «Позвонить снова» (в тикете — «Перезвонить»).
- Проверьте «Кому звонить»: номер, на который будет сделан звонок.
- Выберите способ: «Соединить с моим телефоном» (сначала звонит ваш телефон, затем его) или «Поручить ИИ-агенту перезвонить». Нажмите «Выбрать». Если способ сейчас недоступен, вместо этого показана причина.
- Подтвердите кнопкой «Позвонить сейчас» или вернитесь кнопкой «Назад».
- Результат («Выполнен», «Не выполнен» или «Не удалось») добавляется в разговор в разделе «Перезвонили».
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Соединить с моим телефоном | Сначала звонит ваш телефон (ваш внутренний номер) через линию организации, затем звонящий. | — |
| Поручить ИИ-агенту перезвонить | ИИ-агент линии звонит со своей базой знаний и инструкциями и говорит, что перезванивает. | — |
Устранение неполадок
«Номер звонящего был скрыт, поэтому звонить некуда.»
Звонящий скрыл свой номер; перезвонить некуда.
«Этот звонок прошёл не по одной из ваших телефонных линий, поэтому его ИИ-агент не может перезвонить.»
ИИ-агент для обратного звонка есть только у звонков на ваших собственных линиях. Используйте свой телефон.
«Нет вашего телефона, на который можно позвонить сначала.»
Включите телефон в браузере или попросите администратора указать ваш номер телефона (внутренний номер) на странице «Команда».
«Поручать звонки ИИ-агенту может только владелец, администратор или менеджер.»
Обратитесь к одному из них или перезвоните со своего телефона.
Сообщается, что контакт в списке «не звонить» или что сейчас нерабочее для звонков время.
Действуют все правила звонков: список «не звонить» и отказы, часы звонков и праздники, проверка номера и часовой лимит. В примечании указано, что изменить и кто это может сделать.
Советы
- В истории звонков простого режима «Перезвонить» на карточке набирает номер с устройства, которым вы пользуетесь (ссылка tel:).
Полезно знать
- Звонок совершается, только если ваша телефонная служба подключена; попытка записывается в любом случае.
Связанные инструкции
- Прочитать весь разговор звонка Увидеть всё, что сказали звонящий и ваш ИИ-агент, по порядку и со временем, чтобы знать весь контекст, прежде чем действовать.
- Кто звонил и как перезвонить Найти пропущенные звонки, перезвонить людям и отметить каждый звонок как обработанный, когда вопрос решён.
- Обработать звонящего, который попросил человека Взять запрос, назначить его, добавить заметку, перезвонить человеку и закрыть запрос — всё из подробностей запроса.
- Не звонить и правила Храните номера, которым нельзя звонить, смотрите, что отклонили правила обзвона, проверяйте номер и его согласие и блокируйте нежелательных абонентов.
- Автонабор Звоните контакту или на любой номер: из этого браузера, сначала набрав ваш телефон, или поручив звонок ИИ-агенту.