Справка и поддержка (этот справочный центр)
Найдите инструкцию для любого экрана поиском или по разделу и прочитайте частые вопросы.
Где найти
🎫 Служба поддержки › Справка и поддержка (Полный режим) · 🏠 Основное › Справка и поддержка (Простой режим)
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте “Справка и поддержка” на боковой панели.
- Введите запрос в “Поиск по инструкциям” или нажмите кнопку раздела (“Все разделы” показывает всё).
- Откройте инструкцию. В ней указано, где найти экран, есть “Открыть этот экран”, “Шаги”, “Настройки на этом экране”, “Устранение неполадок”, “Советы”, “Полезно знать” и “Связанные инструкции”.
- Нажмите “Все инструкции”, чтобы вернуться к списку. “Частые вопросы” находятся внизу страницы.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Поиск по инструкциям | Находит инструкции по любому слову из заголовка, шагов, настроек или сообщений. | — |
| Все разделы | Кнопки разделов показывают по одному разделу и число инструкций в нём. | Все разделы |
Устранение неполадок
Сообщается, что инструкция не найдена
“Эта инструкция не найдена. Вот полный список.” Ссылка устарела или инструкция не для вашей роли; воспользуйтесь поиском по списку.
Советы
- На каждой странице рядом с заголовком есть кнопка ?, которая открывает инструкцию для этой страницы.
- Внизу “Все функции” открывает каталог возможностей, а “Что нового” — историю изменений.
Полезно знать
- Вы видите инструкции только для экранов, которые может открывать ваша роль.
- Инструкция с пометкой “Выключено, пока оператор не включит” описывает функцию, которая создана, но ещё не включена.
- Мессенджеры и соцсети (LINE, Slack, X, Facebook, iMessage…) создают одно превью на ссылку — на языке ссылки, а не на языке каждого читателя. Чтобы отправить превью на языке получателя, скопируйте ссылку на его языке.
Связанные инструкции
- Как искать по инструкциям? Найдите инструкцию для нужного действия, введя несколько слов на своём языке.
- Как открыть инструкцию для текущей страницы? Переходите с любого экрана прямо к его инструкции.
- Synthia, помощник поддержки Задайте вопрос своими словами и получите шаги из руководства — со статьёй, из которой они взяты, и кнопкой, открывающей нужный экран.
- Как читать частые вопросы (Документация)? Читайте короткие ответы о том, что продукт умеет сегодня: начало работы, языки и голоса, тестовые звонки, телефонные номера, тарифы и учётная запись.
- Публичное руководство Пошаговое руководство на публичном сайте, доступное без входа, на 29 языках.
- Как Synthia показывает, куда нажать? Позвольте Synthia перевести вас на нужный экран и указать на элемент управления или заполнить форму, чтобы вы проверили и подтвердили её.
- Как создать обращение в поддержку из Synthia? Отправьте вопрос команде поддержки, когда Synthia не может на него ответить.
- Сообщения Synthia и что делать Поймите, что означает Synthia, когда не может ответить, и что делать дальше.