Как создать обращение в поддержку из Synthia?
Отправьте вопрос команде поддержки, когда Synthia не может на него ответить.
Где найти
Круглая кнопка чата в правом нижнем углу каждого экрана после входа
Шаги
- Когда Synthia не уверена в ответе, под ним появляется “Создать обращение в поддержку”. Нажмите эту кнопку.
- Проверьте поля “Тема” и “С чем вам нужна помощь?”; Synthia заполняет их по вашему вопросу, и вы можете их изменить.
- Нажмите “Отправить обращение”. Synthia подтвердит его номером обращения.
- Или нажмите “Отмена”, чтобы закрыть форму без отправки.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Тема | Короткий заголовок обращения (до 160 символов). | — |
| С чем вам нужна помощь? | Ваш вопрос своими словами (до 4000 символов). | — |
Устранение неполадок
Просит указать тему
“Укажите тему обращения.”
Просит описать, с чем нужна помощь
“Опишите, с чем вам нужна помощь.”
Советы
- Обращение содержит страницу, на которой вы были, поэтому команда знает, где искать.
Полезно знать
- Обращение отправляется, только когда вы сами нажимаете “Отправить обращение”; Synthia никогда не отправляет его сама.