Что спрашивали звонившие (Обращения по телефону)
Прочитать по каждому звонку, кто звонил и что спрашивал на вашей линии, и открыть весь разговор.
Где найти
Основное › Обращения › Обращения по телефону (простой режим)
Открыть этот экранШаги
- Переключитесь в простой режим и откройте «Обращения» в разделе «Основное». «Обращения по телефону» — первая вкладка.
- Выберите период: «Сегодня», «На этой неделе» или «Все».
- Прочитайте каждую строку: «Дата и время», «Имя звонившего», «Контакт» и «Суть обращения» (слова звонившего, его «Голосовое сообщение» и «Выбранный пункт»).
- Нажмите «Разговор» (или строку), чтобы открыть весь звонок, обе стороны по порядку.
- Оттуда используйте «Позвонить снова», чтобы перезвонить, или «Открыть в истории звонков».
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Сегодня / На этой неделе / Все | Период, который охватывает список. | На этой неделе |
| Имя звонившего | Показывается, если номер звонившего есть в вашей телефонной книге; ведёт к контакту. | — |
| Контакт | Номер звонившего и e-mail из его записи в телефонной книге; нажмите, чтобы позвонить или написать со своего устройства. | — |
Устранение неполадок
«Не удалось загрузить обращения по телефону.»
Перезагрузите страницу. Если ошибка повторяется, проверьте, что у вас открыто рабочее пространство.
«За этот период обращений по телефону нет.»
За этот период на ваши линии не поступало входящих звонков. Выберите «Все».
Столбец пустой.
Всё, что звонок не записал, намеренно остаётся пустым, а не угадывается.
Советы
- Имя появляется, только если номер есть в вашей телефонной книге: добавьте контакт, чтобы в следующий раз видеть имена.
Полезно знать
- Показываются только реальные звонки; тестовые звонки из браузера — нет.
Связанные инструкции
- Входящие и обращения Обрабатывать все сообщения и телефонные обращения клиентов в одном списке, чтобы ничего не упустить.
- Прочитать весь разговор звонка Увидеть всё, что сказали звонящий и ваш ИИ-агент, по порядку и со временем, чтобы знать весь контекст, прежде чем действовать.
- Перезвонить человеку (Позвонить снова) Перезвонить звонившему прямо из звонка: со своего телефона через линию вашей организации или поручив это ИИ-агенту вашей линии.
- Кто звонил и как перезвонить Найти пропущенные звонки, перезвонить людям и отметить каждый звонок как обработанный, когда вопрос решён.