Как поручить ИИ-агенту позвонить на номер

Пусть ИИ-агент вашей организации позвонит на номер с линии и поговорит с тем, кто ответит, ради цели, которую вы зададите.

Где найти

Настройки › Телефонные линии › Настройки › Позвонить на номер от имени агента (или шаг 6 Мастера настройки)

Открыть этот экран

Экран «Как поручить ИИ-агенту позвонить на номер» на компьютере

Шаги

Откройте Настройки › Телефонные линии, нажмите Настройки у линии и прокрутите до Позвонить на номер от имени агента.
При желании опишите Что агент должен сделать в этом звонке?, например узнать, пришёл ли заказ.
В разделе «Номер вызывающего (звонить с)» оставьте собственный номер линии или выберите другую вкладку. Введите номер для звонка в поле «Номер для тестового звонка». Номера других линий не предлагаются: звонок с этой карточки всегда ведёт агент этой линии. Чтобы проверить агента другой линии, откройте карточку той линии.
Нажмите «Агент, позвони на этот номер», проверьте номер в «Позвонить на …?» и нажмите «Да, позвонить на этот номер». Если это не тот номер, нажмите «Изменить номер»; набор не начнётся, пока вы не подтвердите.
Когда оператор связи принимает звонок, это видно на экране; когда собеседник отвечает, с ним говорит ваш агент. Когда звонок заканчивается, карточка простыми словами объясняет причину.

Настройки на этом экране

Параметр	Что делает	По умолчанию
Что агент должен сделать в этом звонке?	Цель звонка. Агент стремится к ней своими словами; ничего не зачитывается дословно.	Необязательно
Номер для тестового звонка	Введите номер телефона для звонка с кодом страны (например, +1 212 555 0123); номер, начинающийся с 0, читается как японский. Сначала поле пустое. Под ним показан номер, на который пойдёт звонок, а номер, который не удаётся прочитать, отмечается. При вводе предлагаются тестовые номера сервиса, и тестовый звонок может идти только на них. Примечание под полем показывает, сколько тестовых звонков осталось в этот час.	—
Номер вызывающего (звонить с)	По вкладке на каждый номер вашего аккаунта, с которого можно звонить. На вкладке — номер, его линия и агент, который говорит в звонке («Без агента», если у номера нет линии). Сначала выбран собственный номер линии, с галочкой. Этот номер увидит телефон, на который вы звоните.	Собственный номер линии

Устранение неполадок

«К этой организации не подключён собственный агент, поэтому вести разговор некому.»

Сначала настройте своего ИИ-агента (шаг 2 Мастера настройки).

«Ответы с помощью ИИ в этом сервисе ещё не настроены, поэтому этот агент не может отвечать на звонки. Ваш агент и его база знаний остаются без изменений.»

ИИ в звонках для этого сервиса пока не включён. Ваш агент и его знания сохраняются.

«Звонок прервался, потому что не удалось запустить распознавание речи. Мы повторили попытку без пользовательских слов.»

С первой попытки распознавание речи не запустилось, поэтому тестовый звонок автоматически повторили ещё раз — без пользовательских слов для названий ваших продуктов. Повтор выполняется только один раз. Если и он прервётся, подождите несколько минут и попробуйте снова.

Что означают сообщения под тестовым звонком?

Когда звонок заканчивается, карточка простыми словами объясняет причину: собеседник положил трубку, ваш агент завершил звонок, какое-то время никто не говорил, звонок достиг ограничения по времени, на звонок не ответили или линия была занята, звонок попал на автоответчик, телефонная сеть не смогла его соединить или в сервисе звонков произошла ошибка. В разделе «Подробности» указан собственный код сервиса — для поддержки.

«Номер для звонка не совпадает с подтверждённым. Проверьте его и подтвердите ещё раз.»

Номер изменился после подтверждения. Введите его ещё раз и подтвердите показанный номер.

«Тестовый звонок можно сделать только на тестовый номер, поэтому звонок не совершён.»

Тестовые звонки идут только на тестовый номер. Чтобы позвонить кому-то другому, используйте номеронабиратель.

«Этот номер не является активным номером данного рабочего пространства, поэтому звонок не совершён. Выберите другой номер.»

Выберите другой номер из списка. Можно использовать только номера вашего аккаунта.

«Введите номер телефона с кодом страны, например ….»

Не удалось прочитать номер. Введите его с кодом страны, например +1 212 555 0123, или как японский номер, начинающийся с 0.

Появляется сообщение «That number belongs to …» (номер принадлежит другой линии).

Карточка каждой линии звонит со своим агентом. Номер другой линии показал бы её номер с агентом этой линии, поэтому звонок отклоняется и ничего не набирается. Откройте карточку той линии, чтобы проверить её агента.

Советы

Тот, кто ответил, может перебить агента; агент замолчит и выслушает.
Тестовые звонки идут только на тестовый номер, поэтому тест никогда не попадёт на номер, который вы не имели в виду.
Если номер, по которому вы звоните, есть в вашей телефонной книге, агенту можно передать название этой компании и имя контактного лица для этого звонка, чтобы он знал, кому звонит. Если номер неизвестен, ничего не заполняется.
Когда звонок принят, агент ждёт, пока собеседник заговорит первым. Если 8 секунд никто не говорит или оператор определяет автоответчик, он оставляет одно короткое сообщение (ваша компания, по какому поводу звонок и что вы перезвоните) и кладёт трубку. Такой звонок отмечается как голосовая почта.

Полезно знать

Каждый звонок настоящий и тарифицируется, а число звонков в час ограничено.
Список запрета звонков и дни без звонков не применяются к этим тестовым звонкам. Каждый звонок по-прежнему подтверждается перед набором, ограничен в час и записывается.