Vytáčač
Zavolajte kontaktu alebo na ľubovoľné číslo: z tohto prehliadača, tak že najprv zazvoní váš telefón, alebo tak, že hovor uskutoční váš agent AI.
Kde to nájdete
Hovory › Vytáčač
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte Hovory › Vytáčač.
- Vyberte kontakt na karte Rad hovorov, alebo zadajte číslo s predvoľbou krajiny a stlačte „Použiť toto číslo“.
- V časti Ako volať vyberte Hovory agenta AI, Volať z tohto prehliadača alebo Najprv zavolať na môj telefón.
- Stlačte tlačidlo hovoru (zelené tlačidlo dole v paneli; pri posúvaní zostáva na obrazovke). Ak hovor zastaví pravidlo, panel povie, ktoré, ako to opraviť a kto to môže opraviť.
- Keď hovor skončí, vyberte Výsledok, pridajte Poznámky a stlačte „Zapísať výsledok“.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Pole čísla a číselník | Zadajte alebo ťuknite na číslo. Backspace zmaže poslednú číslicu; „Použiť toto číslo“ ho prenesie na panel hovoru. | — |
| Karta Rad hovorov | Až 12 kontaktov z vášho telefónneho zoznamu, ktoré nie sú vyhraté, prehraté ani označené nevolať, najprv s najbližším ďalším krokom. Kliknutím na jeden ho umiestnite na panel hovoru. | — |
| Karta Scenár | Scenár kampane kontaktu (alebo váš prvý scenár) s doplneným menom kontaktu, firmou a vaším krstným menom. | — |
| Ako volať | Hovory agenta AI (s osobou hovorí váš agent AI), Volať z tohto prehliadača (telefón v prehliadači) alebo Najprv zavolať na môj telefón (zazvoní váš telefón, potom sa v rovnakom hovore volá zákazník). | Hovory agenta AI, keď má váš pracovný priestor linku pre agenta; inak telefón v prehliadači, ak je zapnutý, inak Najprv zavolať na môj telefón |
| Linka a agent AI, ktorý hovor uskutoční | Zobrazuje sa v režime Hovory agenta AI: linka, z ktorej sa volá, a ktorý z vašich agentov AI hovorí. Zvýraznená karta čísla volajúceho sa riadi zvolenou linkou. | Vlastný agent linky |
| Čo má agent v tomto hovore urobiť? | Nepovinné pokyny pre agenta AI, najviac 400 znakov. built by AI ich môže navrhnúť. | — |
| Simulovať prichádzajúci hovor | Umiestni cvičný prichádzajúci hovor do jedného z prichádzajúcich radov vašej organizácie, aby ste si mohli vyskúšať jeho prijatie tu. | — |
| Karta prichádzajúceho hovoru | Zvoniaci prichádzajúci hovor sa zobrazí hore na stránke. Stlačením Prijať ho prevezmete. | — |
| Otvoriť záznam | Otvorí záznam kontaktu z panela hovoru. | — |
Riešenie problémov
Stránka hlási „Režim simulátora: hovory na tejto stránke sú simulované. Nezazvoní žiadny skutočný telefón.“
Telefónia na tejto službe je v režime simulátora. Prepnúť ju na skutočného operátora môže len prevádzkovateľ platformy.
„Vo vašej organizácii nie je žiadny prichádzajúci rad, na ktorom by sa dal hovor simulovať.“
Simulovať prichádzajúci hovor vyžaduje telefónnu linku. Najprv ju nastavte v Nastavenia › Telefónne linky.
Namiesto hovoru sa objaví červené pole.
Pole menuje pravidlo, ktoré hovor zastavilo (hodiny volania, nevolať, žiadna linka, súhlas a podobne), ako to opraviť a kto to môže. Pozrite články o odmietnutí odchádzajúcich hovorov, na ktoré odkazuje časť nižšie.
Po stlačení Zavolať sa zobrazí „Zavolať znova?“.
Tomuto kontaktu sa už volalo. Stlačením Zavolať znova začnete nový hovor, alebo dialóg zatvorte.
Tipy
- Ak je na paneli kontakt, hovor ide na jeho vlastné uložené číslo prevedené do medzinárodného formátu podľa krajiny kontaktu. Zadané číslo sa použije, len keď nie je vybraný žiadny kontakt.
- Každé pravidlo sa kontroluje skôr, než je operátor požiadaný o vytočenie, takže odmietnutý hovor nikomu nezazvoní.
Dobré vedieť
- Každý hovor prejde kontrolami nevolať, vaším zoznamom blokovaných, sviatkami bez volania, limitmi pokusov a hodinami volania v miestnom čase kontaktu (v predvolenom nastavení 9:00–20:00).
- Čísla mimo Japonska sa odmietajú, ak prevádzkovateľ platformy pre váš pracovný priestor nezapol medzinárodné volanie.
- Hovory agenta AI sú pre vlastníkov, správcov a manažérov. Ostatní členovia volajú sami cez telefón v prehliadači alebo svojím vlastným telefónom.
Súvisiace návody
- Zavolajte kontaktu sami z prehliadača alebo telefónu Rozprávajte sa s kontaktom osobne: buď cez telefón v prehliadači v tejto karte, alebo tak, že sa najprv prezvoní váš vlastný telefón.
- Podržanie, stlmenie, klávesnica, presmerovanie a koučing naživo počas hovoru Používajte ovládacie prvky pod živým hovorom: podržte volaného, stlmte, posielajte tóny klávesnice, presmerujte hovor, označte „nevolať“ alebo sa opýtajte AI, ako odpovedať na námietku.
- Zapísanie výsledku hovoru Zaznamenajte, ako hovor dopadol, čas spätného volania a svoje poznámky, aby záznam kontaktu a rad hovorov zostali aktuálne.
- Hovor bol odmietnutý alebo čaká: volacie hodiny a limity hovorov SAE Pochopte jediné zostávajúce časové limity a limity hovorov: zákonné limity SAE. Do všetkých ostatných krajín sa volá kedykoľvek, bez limitu.
- Hovor bol odmietnutý: žiadna linka, identifikácia volajúceho, agent alebo nenastavené volanie Opravte odmietnutia kvôli nastaveniu, ktoré zastavujú každý hovor, a zistite, ktoré môže opraviť iba operátor platformy.
- Záujemcovia (telefónny zoznam) Zobrazte všetkých, ktorým váš tím volá, v jednom zozname alebo na nástenke lievika, nájdite kontakt, presúvajte ho medzi fázami a otvorte jeho záznam.
- Scenáre Spravujte scenáre hovorov, ktorými sa riadia vaši zamestnanci a AI agenti: píšte ich, nechajte ich navrhnúť AI, kreslite ich ako schémy a priraďujte ich k linkám, kampaniam a hromadným volaniam.
- Živá asistencia: ďalšia otázka Počas hovoru panel ukazuje ďalšiu otázku z vášho skriptu alebo firemného rozhovoru, vypĺňa odpovede, ktoré začuje, a ukazuje, koľko je pokryté.
- Živý prepis vašich hovorov Hovory, ktoré uskutočníte alebo prijmete v telefóne v prehliadači, sa prepisujú počas rozprávania, s označením oboch strán, a ukladajú sa k hovoru.