Tikety: volajúci, ktorí žiadali človeka
Postarajte sa o každého volajúceho, ktorý od AI agenta chcel človeka alebo spätné volanie, a pozrite sa, kto takéto hovory práve teraz prijíma.
Kde to nájdete
Centrum podpory › Tikety (Jednoduchý režim: Zákaznícka podpora › Priraďovanie tiketov)
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte „Tikety“ pod Centrum podpory (v Jednoduchom režime „Priraďovanie tiketov“ pod Zákaznícka podpora). Stránka sa volá „Priraďovanie tiketov“.
- Prečítajte si dlaždice: „Otvoriť“, „Prebieha“, „Vyriešené“ a „Vyžaduje pozornosť“.
- V „Volajúci, ktorí žiadali človeka“ vyberte „Otvoriť“, „Prebieha“, „Vyriešené“ alebo „Všetko“. Značka „Požiadané o spätné volanie“ ukazuje, že volajúci chcel, aby sa mu zavolalo späť.
- Kliknutím na riadok alebo na „Podrobnosti“ otvoríte žiadosť a vybavíte ju (pozrite „Vybavte volajúceho, ktorý žiadal človeka“).
- V „Práve teraz“ skontrolujte pri každej linke, či by sa hovor teraz prepojil a komu by zazvonil; „Ako sa prepojenie prideľuje“ vysvetľuje pravidlo.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Otvoriť / Prebieha / Vyriešené / Všetko | Ktoré žiadosti zoznam zobrazuje, s počtom pri každej. | Otvoriť |
| Vyžaduje pozornosť | Žiadosti, pri ktorých ešte musí niekto konať. | — |
| Práve teraz | Pre každú linku: či prijíma váš AI agent, otváracie hodiny, „Prepojenie teraz“ a komu „Zvoní súčasne“. Obnovuje sa každú minútu. | — |
| Vybrať, komu prepájať | Otvorí nastavenia linky (správcovia). | — |
Riešenie problémov
„Tu zatiaľ nikto nežiadal človeka.“
V tomto zobrazení za posledných 30 dní žiadny volajúci nežiadal človeka. Vyberte „Všetko“.
„Nepodarilo sa načítať, kto teraz zdvíha.“
Tabuľku Práve teraz sa nepodarilo načítať. Obnovte stránku.
„Telefónna služba ešte nie je pripojená, takže neprichádzajú žiadne skutočné hovory. Tu vidíte, čo by sa stalo.“
Tabuľka ukazuje, čo sa stane, keď začnú prichádzať skutočné hovory; telefónnu službu pripojí prevádzkovateľ.
„Zatiaľ nie sú nastavené žiadne telefónne linky.“
Najprv nastavte linku v Telefónnych linkách.
Tipy
- Členovia môžu čítať všetky žiadosti; správcovia pracovného priestoru ich môžu prevziať, prideliť, doplniť poznámkou a vyriešiť.
Dobré vedieť
- Zoznam pokrýva posledných 30 dní.
- Neexistuje smerovanie podľa priority, štítku ani tímu: jedinými pravidlami sú otváracie hodiny a to, kto je na linke vybraný.
Súvisiace návody
- Vybavte volajúceho, ktorý žiadal človeka Prevezmite žiadosť, prideľte ju, doplňte poznámku, zavolajte späť a vyriešte ju, všetko z podrobností žiadosti.
- Kto zdvihne, keď volajúci žiada človeka Pochopte, ako sa hovor odovzdáva od vášho AI agenta človeku, a pri každej linke skontrolujte, komu by teraz zazvonil.
- Výber, komu sa volajúci prepájajú Rozhodnite, komu zazvoní telefón, keď volajúci požiada AI agenta o človeka v pracovnej dobe.
- Zavolajte späť (Zavolať znova) Zavolajte volajúcemu späť priamo z hovoru: svojím telefónom pripojeným cez linku vašej organizácie, alebo tak, že mu zavolá AI agent vašej linky.
- Prečítajte si celú konverzáciu hovoru Pozrite sa na všetko, čo volajúci a váš AI agent počas hovoru povedali, v poradí a s časmi, aby ste pred ďalším krokom mali celý kontext.
- Doručená pošta a Otázky Vybavujte všetky správy a telefonické otázky zákazníkov v jednom zozname, aby nič nezapadlo.