Pozrite sa, na čo sa volajúci pýtali (Telefonické otázky)
Čítajte hovor po hovore, kto volal a na čo sa na vašej linke pýtal, a otvorte celú konverzáciu.
Kde to nájdete
Základné › Otázky › Telefonické otázky (Jednoduchý režim)
Otvoriť túto obrazovkuKroky
- Prepnite do Jednoduchého režimu a otvorte „Otázky“ pod Základné. „Telefonické otázky“ je prvá karta.
- Vyberte obdobie: „Dnes“, „Tento týždeň“ alebo „Všetko“.
- Prečítajte si každý riadok: „Dátum a čas“, „Meno volajúceho“, „Kontakt“ a „Na čo sa pýtali“ (ich slová, ich „Hlasová správa“ a „Zvolená možnosť“).
- Kliknutím na „Konverzácia“ (alebo na riadok) otvoríte celý hovor, obe strany v poradí.
- Odtiaľ pomocou „Zavolať znova“ zavoláte späť, alebo použite „Otvoriť v histórii hovorov“.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Dnes / Tento týždeň / Všetko | Obdobie, ktoré zoznam pokrýva. | Tento týždeň |
| Meno volajúceho | Zobrazí sa, keď je číslo volajúceho vo vašom telefónnom zozname; odkazuje na kontakt. | — |
| Kontakt | Číslo volajúceho a e-mail z jeho záznamu v telefónnom zozname; kliknutím zavoláte alebo napíšete zo svojho zariadenia. | — |
Riešenie problémov
„Telefonické otázky sa nepodarilo načítať.“
Obnovte stránku. Ak sa to opakuje, skontrolujte, či máte otvorený pracovný priestor.
„V tomto období nie sú žiadne telefonické otázky.“
V tomto období neprišiel na vaše linky žiadny prichádzajúci hovor. Vyberte „Všetko“.
Stĺpec je prázdny.
Čo hovor nezaznamenal, zostáva zámerne prázdne, namiesto toho, aby sa to odhadovalo.
Tipy
- Meno sa zobrazí len vtedy, keď je číslo vo vašom telefónnom zozname: pridajte kontakt a nabudúce mená uvidíte.
Dobré vedieť
- Zobrazujú sa len skutočné hovory; testovacie hovory z prehliadača nie.
Súvisiace návody
- Doručená pošta a Otázky Vybavujte všetky správy a telefonické otázky zákazníkov v jednom zozname, aby nič nezapadlo.
- Prečítajte si celú konverzáciu hovoru Pozrite sa na všetko, čo volajúci a váš AI agent počas hovoru povedali, v poradí a s časmi, aby ste pred ďalším krokom mali celý kontext.
- Zavolajte späť (Zavolať znova) Zavolajte volajúcemu späť priamo z hovoru: svojím telefónom pripojeným cez linku vašej organizácie, alebo tak, že mu zavolá AI agent vašej linky.
- Pozrite sa, kto volal, a zavolajte späť Nájdite zmeškané hovory, zavolajte späť a každý hovor po vybavení označte ako vybavený.