Läs hela konversationen i ett samtal
Se allt som uppringaren och din AI-agent sa i ett samtal, i ordning och med tider, så att du har hela sammanhanget innan du agerar.
Var du hittar det
Samtal › AI-samtalshistorik, eller “Konversation” i Förfrågningar, Samtalshistorik och Ärenden
Öppna den här skärmenSteg
- Öppna samtalet: välj det i “AI-samtalshistorik”, eller tryck på “Konversation” vid ett samtal i Förfrågningar, i samtalshistoriken i Enkelt läge eller i ett ärende.
- Läs replikerna uppifrån och ned: var och en visar “Uppringare” eller “AI-agent”, vilken sorts replik det var (till exempel “Hälsningsfras”) och tiden.
- Ett “Röstmeddelande” som uppringaren lämnat visas i slutet av tråden.
- Nedanför visar posterna “Ringde igen” varje återuppringning som gjorts härifrån och hur den gick.
- Öppna “Redigeringshistorik” för att se varje rättelse av agentens ord: vem, när, före och efter.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Ring igen | Ring upp personen, från din egen telefon eller via AI-agenten (se “Ring upp någon igen”). | — |
| Öppna i samtalshistorik | Öppnar samma samtal i AI-samtalshistorik. | — |
| Inspelning finns | Visas när samtalet har en inspelning. | — |
Felsökning
“Inga ord registrerades för det här samtalet.”
Inget som sades i det samtalet sparades, till exempel ett samtal som avslutades innan någon talade, eller ett som passerat lagringstiden.
“Bara uppringarens ord sparades för det här samtalet. Samtal från och med nu sparar båda sidor.”
Samtalet gjordes innan båda sidor sparades. Nyare samtal visar även agentens ord.
“Det gick inte att läsa in det här samtalet.”
Samtalet finns inte i arbetsytans register, eller så har det tagits bort. Ladda om och försök igen.
Tips och råd
- Redigerade agentrepliker har markeringen “Redigerat av …”; håll pekaren över den för att läsa de ursprungliga orden.
Bra att veta
- Konversationer replik för replik sparas i högst 30 dagar, eller kortare om din regel för lagring av transkript är kortare.
Relaterade instruktioner
- Rätta det som AI-agenten sa i ett samtal Rätta ett svar som din AI-agent gav i ett samtal och spara, om du vill, det rättade svaret i agentens kunskapsbas så att den svarar rätt nästa gång.
- Ring upp någon igen (Ring igen) Ring upp en uppringare direkt från samtalet: din egen telefon kopplad via organisationens linje, eller linjens AI-agent som ringer dem.
- AI-samtalshistorik Gå igenom organisationens samtal med varje samtals hela konversation bredvid listan.
- Se vad uppringarna frågade om (Telefonförfrågningar) Läs samtal för samtal vem som ringde och vad de frågade om på din linje, och öppna hela konversationen.
- Spela upp en inspelning och läs dess transkript Lyssna på ett samtals inspelning och läs transkriptet under den: vad som sades, vem som sa det och när.