Ärenden: uppringare som bad om en person
Följ upp varje uppringare som bad din AI-agent om en person eller en återuppringning, och se vem som tar sådana samtal just nu.
Var du hittar det
Kundtjänst › Ärenden (Enkelt läge: Kundtjänst › Ärendetilldelning)
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna “Ärenden” under Kundtjänst (i Enkelt läge “Ärendetilldelning” under Kundtjänst). Sidan heter “Ärendetilldelning”.
- Läs rutorna: “Öppna”, “Pågår”, “Löst” och “Kräver uppmärksamhet”.
- I “Uppringare som bad om en person” väljer du “Öppna”, “Pågår”, “Löst” eller “Alla”. Markeringen “Återuppringning begärd” visar att uppringaren bad om att bli uppringd.
- Tryck på en rad eller på “Detaljer” för att öppna begäran och agera på den (se “Hantera en uppringare som bad om en person”).
- Under “Just nu” ser du för varje linje om ett samtal skulle kopplas vidare nu och vem som skulle ringas; “Så tilldelas en överlämning” förklarar regeln.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Öppna / Pågår / Löst / Alla | Vilka begäranden listan visar, med antalet för var och en. | Öppna |
| Kräver uppmärksamhet | Begäranden där någon fortfarande behöver agera. | — |
| Just nu | Per linje: om din AI-agent svarar, öppettider, “Kopplas nu” och vem som “Ringer samtidigt”. Uppdateras varje minut. | — |
| Välj vem samtal kopplas till | Öppnar linjens inställningar (chefer). | — |
Felsökning
“Ingen har bett om en person här.”
Ingen uppringare bad om en person under de senaste 30 dagarna i den här vyn. Välj “Alla”.
“Kunde inte läsa in vem som svarar just nu.”
Tabellen Just nu kunde inte läsas in. Ladda om sidan.
“Telefontjänsten är inte ansluten än, så inga riktiga samtal kommer in. Här visas vad som skulle hända.”
Tabellen visar vad som skulle hända när riktiga samtal kommer in; operatören ansluter telefontjänsten.
“Inga telefonlinjer är konfigurerade än.”
Konfigurera först en linje under Telefonlinjer.
Tips och råd
- Medlemmar kan läsa alla begäranden; arbetsytans chefer kan ta, tilldela, anteckna och avsluta dem.
Bra att veta
- Listan omfattar de senaste 30 dagarna.
- Det finns ingen dirigering efter prioritet, tagg eller team: öppettider och vem som är vald på linjen är de enda reglerna.
Relaterade instruktioner
- Hantera en uppringare som bad om en person Ta en begäran, tilldela den, anteckna, ring upp personen och avsluta den, allt från begärans detaljer.
- Vem som svarar när en uppringare ber om en person Förstå hur ett samtal lämnas över från din AI-agent till en person, och se för varje linje vem som skulle ringas just nu.
- Välj vem uppringare kopplas till Bestäm vem som ringer när en uppringare ber din AI-agent om en person under öppettiderna.
- Ring upp någon igen (Ring igen) Ring upp en uppringare direkt från samtalet: din egen telefon kopplad via organisationens linje, eller linjens AI-agent som ringer dem.
- Läs hela konversationen i ett samtal Se allt som uppringaren och din AI-agent sa i ett samtal, i ordning och med tider, så att du har hela sammanhanget innan du agerar.
- Inkorg och Förfrågningar Gå igenom alla meddelanden och telefonförfrågningar från dina kunder i en enda lista, så att inget missas.