Yapay zekâ çağrı geçmişi
Kuruluşunuzun çağrılarını, her çağrının konuşmasının tamamı listenin yanında olacak şekilde inceleyin.
Nerede bulunur
Çağrılar › Yapay zekâ çağrı geçmişi (Kolay mod: Ses › Çağrı geçmişi)
Bu ekranı açAdımlar
- Çağrılar altındaki “Yapay zekâ çağrı geçmişi”ni açın (Kolay modda, Ses altındaki “Çağrı geçmişi”).
- Dönemi seçin: “Bugün”, “Bu hafta” veya “Tümü”. Etiket kaç çağrının listelendiğini gösterir.
- Soldan bir çağrı seçin. Her satır kimin aradığını, bir önizlemeyi, saati, yönü, hattı, sonucu ve biliniyorsa duygu durumunu gösterir.
- Sağda çağrıyı okuyun: “Kural uygulandı”, özet, ardından konuşmanın her sırası.
- Geri aramak için “Tekrar ara”yı, bir yapay zekâ yanıtını düzeltmek için “Düzenle”yi veya listeyi indirmek için “CSV olarak dışa aktar”ı kullanın.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Bugün / Bu hafta / Tümü | Listenin kapsadığı dönem. | Tümü |
| Test aramalarını göster | “Sına” olarak işaretli test çağrılarını gerçek çağrıların arasında listeler; sıralarını okumak için birini açın. | Açık |
| CSV olarak dışa aktar | Seçilen dönemin en son 100 çağrısını indirir. | — |
Sorun giderme
“Henüz arama yok.”
O dönemde kuruluşunuzun hatlarına hiçbir çağrı ulaşmadı. “Tümü”nü seçin.
Başlıkta “Bilgi bankası henüz canlı aramalarda kullanılmıyor.” yazıyor.
Bu hizmet henüz çağrıları bilgi bankasından yanıtlamıyor; çağrılar yine de listelenir.
“Arama geçmişi yüklenemedi.”
Sayfayı yenileyin. Önceden açtığınız bir çağrı açık kalır.
İpuçları
- ?c=<number> ile biten bir bağlantı tek bir çağrıyı doğrudan açar; talepler ve Talepler ekranı bunu “Çağrı geçmişinde aç” için kullanır.
Bilmekte yarar var
- Liste dönemin en son 100 çağrısını gösterir.
- Bunlar ayrı bir depo değil, Çağrı kaydındakiyle aynı çağrılardır.
İlgili nasıl yapılırlar
- Bir çağrının konuşmasının tamamını okuyun Arayanın ve yapay zekâ temsilcinizin bir çağrıda söylediği her şeyi sırasıyla ve saatleriyle görün; böylece işlem yapmadan önce bağlamın tamamına sahip olursunuz.
- Yapay zekâ temsilcisinin bir çağrıda söylediğini düzeltin Yapay zekâ temsilcinizin bir çağrıda verdiği yanıtı düzeltin ve isterseniz düzeltilmiş yanıtı temsilcinin bilgi bankasına kaydedin; böylece bir dahaki sefere doğru yanıt verir.
- Birini geri arayın (Tekrar ara) Arayanı doğrudan çağrının içinden geri arayın: kuruluşunuzun hattı üzerinden bağlanan kendi telefonunuzla ya da hattınızın yapay zekâ temsilcisinin aramasıyla.
- Çağrıları CSV olarak dışa aktarın Çağrılarınızı kendi kayıtlarınız veya analiziniz için bir tablo dosyası olarak indirin.
- Çağrı geçmişi Çalışma alanınızdaki her çağrı: kim, ne zaman, ne kadar sürdü, sonuç ve özet; ayrıca ne konuşulduğunu okumak için her çağrıyı açabilirsiniz.