Çağrı geçmişi
Çalışma alanınızdaki her çağrı: kim, ne zaman, ne kadar sürdü, sonuç ve özet; ayrıca ne konuşulduğunu okumak için her çağrıyı açabilirsiniz.
Nerede bulunur
Çağrılar › Çağrı geçmişi (Kolay mod: Temel özellikler › Telefon görüşme geçmişi)
Bu ekranı aç
Adımlar
- Çağrılar altındaki “Çağrı geçmişi”ni açın. Tam modda sayfanın adı “Çağrı kaydı”dır; Kolay modda Temel özellikler altındaki “Telefon görüşme geçmişi”ni açın.
- Tam modda “Tüm yönler” (Giden, Gelen) ve “Tüm durumlar” (Tamamlandı, Yanıt yok, Cevapsız, Terk edilen, Sesli mesaj, Meşgul, Başarısız, Devam ediyor) ile filtreleyin.
- Çağrıyı açmak için bir satıra veya “Döküm”e basın: özet, konuşma, döküm ve sonuç kaydetme araçları.
- Kolay modda dönemi (“Bugün”, “Bu hafta”, “Tümü”) ve neyin gösterileceğini (“Her çağrı”, “Cevapsız”, “İşlenmedi”) seçin. Her çağrı; izlediği kural, sonuç, kayıt ve “Geri ara” ile bir karttır.
- CSV indirmek için “Aramaları dışa aktar” veya “Etkinliği dışa aktar”ı (Tam mod) kullanın.
- Tam modda bir sütun başlığına (Ne zaman, Yön, Grup, Hat, Temsilci, İletişim durumu, Sonuç, Süre, Kayıt olma olasılığı) tıklayarak tüm geçmişi ona göre sıralayın; sırayı tersine çevirmek için yeniden tıklayın. Boş değerler her zaman en sondadır.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Tüm yönler | Giden, gelen veya ikisi (Tam mod). | Tüm yönler |
| Tüm durumlar | Yalnızca bu durumdaki çağrılar (Tam mod). | Tüm durumlar |
| Test aramalarını göster | Tarayıcıdan ve kurulum sihirbazından yapılan, “Sına” olarak işaretli test çağrılarını gerçek çağrıların arasında listeler. Başka filtre ayarlı değilken gösterilir. | Açık |
| Bugün / Bu hafta / Tümü | Dönem (Kolay mod). | Bu hafta |
| Her çağrı / Cevapsız / İşlenmedi | Kartların hangi çağrıları gösterdiği (Kolay mod). | Her çağrı |
| Aramaları dışa aktar / Etkinliği dışa aktar | CSV dosyalarını indirir (Tam mod). | — |
| Canlı dinle | Hâlâ devam eden bir çağrıda: sahipler, yöneticiler ve müdürler dinleyebilir. | — |
Sorun giderme
“Bu filtrelerle eşleşen çağrı yok.”
“Tüm yönler” ve “Tüm durumlar”ı ayarlayın ya da Kolay modda daha uzun bir dönem seçin.
“Arama geçmişi yüklenemedi.”
Sayfayı yenileyin. Devam ederse bir çalışma alanının açık olduğunu kontrol edin.
“Bu sunucuda e-posta ayarlanmamış, bu yüzden arama özetleri e-postayla gönderilemez.”
E-posta özetleri için e-postanın operatör tarafından ayarlanması gerekir; sayfadaki diğer her şey çalışır.
İpuçları
- Yapay zekâ temsilcisi çağrıları, konuşma listenin yanında olacak şekilde Yapay zekâ çağrı geçmişinde de listelenir.
- Kolay moddaki “{n} arama geri aranmayı gerektirebilir.” bandı, henüz işlendi olarak işaretlenmemiş cevapsız, kapatılmış ve sesli mesajlı çağrıları sayar.
Bilmekte yarar var
- Liste en son 200 çağrıyı gösterir; dışa aktarım filtrelerle eşleşen tüm çağrıları içerir.
- Kayıt yalnızca telefon hizmeti o çağrı için bir kayıt gönderdiyse vardır.
İlgili nasıl yapılırlar
- Kimin aradığını görün ve geri arayın Kaçırdığınız çağrıları bulun, kişiyi geri arayın ve her çağrı ele alındığında onu işlendi olarak işaretleyin.
- Bir çağrıyı açın ve özetini yazın Çağrı kaydında bir çağrının özetini ve dökümünü okuyun; bundan bir not, takip e-postası veya sonuç taslağı hazırlatın.
- Bir kaydı oynatın ve dökümünü okuyun Bir çağrının kaydını dinleyin ve altındaki dökümü okuyun: ne söylendi, kim söyledi ve ne zaman.
- Çağrıları CSV olarak dışa aktarın Çağrılarınızı kendi kayıtlarınız veya analiziniz için bir tablo dosyası olarak indirin.
- Bir çağrının özetini kendinize e-postayla gönderin Biten bir çağrının özetini kendi hesabınızın e-posta adresine gönderin.
- Bir çağrının konuşmasının tamamını okuyun Arayanın ve yapay zekâ temsilcinizin bir çağrıda söylediği her şeyi sırasıyla ve saatleriyle görün; böylece işlem yapmadan önce bağlamın tamamına sahip olursunuz.
- Yapay zekâ çağrı geçmişi Kuruluşunuzun çağrılarını, her çağrının konuşmasının tamamı listenin yanında olacak şekilde inceleyin.
- Çağrı geçmişi: sık karşılaşılan sorunlar Çağrı geçmişi ve Yapay zekâ çağrı geçmişinin gösterebileceği mesajları ve her biri için ne yapılacağını anlayın.
- Dökümlerde konuşmacı etiketleri Bir aramanın veya toplantının kaydında kimin ne zaman konuştuğunu, bilinen sesler için adıyla görün ve bir etiketi düzeltin.
- Birini geri arayın (Tekrar ara) Arayanı doğrudan çağrının içinden geri arayın: kuruluşunuzun hattı üzerinden bağlanan kendi telefonunuzla ya da hattınızın yapay zekâ temsilcisinin aramasıyla.
- Yapay zekâ temsilcisinin bir çağrıda söylediğini düzeltin Yapay zekâ temsilcinizin bir çağrıda verdiği yanıtı düzeltin ve isterseniz düzeltilmiş yanıtı temsilcinin bilgi bankasına kaydedin; böylece bir dahaki sefere doğru yanıt verir.
- Yapay zekâ ajanınız nasıl hızlı yanıt verir Ajanınız yanıtının ilk kısmı hazır olur olmaz konuşmaya başlar ve karşılamalar önceden hazırlanır.