AI-samtalshistorik
Gå igenom organisationens samtal med varje samtals hela konversation bredvid listan.
Var du hittar det
Samtal › AI-samtalshistorik (Enkelt läge: Röst › Samtalshistorik)
Öppna den här skärmenSteg
- Öppna “AI-samtalshistorik” under Samtal (i Enkelt läge “Samtalshistorik” under Röst).
- Välj period: “I dag”, “Denna vecka” eller “Alla”. Etiketten visar hur många samtal som listas.
- Välj ett samtal till vänster. Varje rad visar vem som ringde, en förhandsvisning, tiden, riktningen, linjen, resultatet och, när det är känt, stämningen.
- Till höger läser du samtalet: “Regel följdes”, sammanfattningen och sedan varje replik i konversationen.
- Använd “Ring igen” för att ringa tillbaka, “Redigera” för att rätta ett AI-svar, eller “Exportera CSV” för att ladda ned listan.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| I dag / Denna vecka / Alla | Perioden som listan omfattar. | Alla |
| Visa testsamtal | Listar testsamtal markerade “Testa” bland de riktiga samtalen; öppna ett för att läsa dess repliker. | På |
| Exportera CSV | Laddar ned de senaste 100 samtalen under vald period. | — |
Felsökning
“Inga samtal ännu.”
Inget samtal har nått organisationens linjer under den perioden. Välj “Alla”.
Sidhuvudet säger “Kunskapsbasen används ännu inte i livesamtal.”
Den här tjänsten besvarar ännu inte samtal utifrån kunskapsbasen; samtalen listas ändå.
“Samtalshistoriken kunde inte läsas in.”
Ladda om sidan. Ett samtal som du redan har öppnat förblir öppet.
Tips och råd
- En länk som slutar på ?c=<number> öppnar ett samtal direkt; ärenden och Förfrågningar använder den för “Öppna i samtalshistorik”.
Bra att veta
- Listan visar de senaste 100 samtalen under perioden.
- Det är samma samtal som i samtalsloggen, inte ett separat lager.
Relaterade instruktioner
- Läs hela konversationen i ett samtal Se allt som uppringaren och din AI-agent sa i ett samtal, i ordning och med tider, så att du har hela sammanhanget innan du agerar.
- Rätta det som AI-agenten sa i ett samtal Rätta ett svar som din AI-agent gav i ett samtal och spara, om du vill, det rättade svaret i agentens kunskapsbas så att den svarar rätt nästa gång.
- Ring upp någon igen (Ring igen) Ring upp en uppringare direkt från samtalet: din egen telefon kopplad via organisationens linje, eller linjens AI-agent som ringer dem.
- Exportera samtal till CSV Ladda ned dina samtal som en kalkylbladsfil för din egen dokumentation eller analys.
- Samtalshistorik Alla samtal i din arbetsyta med vem, när, hur länge, resultatet och sammanfattningen, och varje samtal går att öppna för att läsa vad som sades.