Riwayat panggilan AI
Telusuri panggilan organisasi Anda dengan seluruh percakapan setiap panggilan di samping daftar.
Tempat menemukannya
Panggilan › Riwayat panggilan AI (Mode mudah: Suara › Riwayat panggilan)
Buka layar iniLangkah
- Buka “Riwayat panggilan AI” di bawah Panggilan (di Mode mudah, “Riwayat panggilan” di bawah Suara).
- Pilih periode: “Hari ini”, “Minggu ini”, atau “Semua”. Label angka menunjukkan berapa panggilan yang tercantum.
- Pilih panggilan di sebelah kiri. Setiap baris menunjukkan siapa yang menelepon, cuplikan, waktu, arah, saluran, hasil, dan, jika diketahui, sentimennya.
- Di sebelah kanan, baca panggilannya: “Aturan diikuti”, ringkasan, lalu setiap giliran percakapan.
- Gunakan “Panggil lagi” untuk menelepon balik, “Ubah” untuk mengoreksi jawaban AI, atau “Ekspor CSV” untuk mengunduh daftar.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Hari ini / Minggu ini / Semua | Periode yang dicakup daftar. | Semua |
| Tampilkan panggilan uji | Mencantumkan panggilan uji bertanda “Uji” di antara panggilan sungguhan; buka salah satunya untuk membaca gilirannya. | Aktif |
| Ekspor CSV | Mengunduh 100 panggilan terbaru dari periode yang dipilih. | — |
Pemecahan masalah
“Belum ada panggilan.”
Belum ada panggilan yang sampai ke saluran organisasi Anda pada periode itu. Pilih “Semua”.
Header menampilkan “Basis pengetahuan belum digunakan dalam panggilan langsung.”
Layanan ini belum menjawab panggilan dari basis pengetahuan; panggilan tetap dicantumkan.
“Riwayat panggilan tidak dapat dimuat.”
Muat ulang halaman. Panggilan yang sudah Anda buka tetap terbuka.
Kiat
- Tautan yang diakhiri ?c=<number> langsung membuka satu panggilan; tiket dan Pertanyaan memakainya untuk “Buka di Riwayat panggilan”.
Perlu diketahui
- Daftar menampilkan 100 panggilan terbaru dari periode tersebut.
- Ini adalah panggilan yang sama dengan Log panggilan, bukan penyimpanan terpisah.
Panduan terkait
- Baca seluruh percakapan sebuah panggilan Lihat semua yang dikatakan penelepon dan agen AI Anda dalam sebuah panggilan, secara berurutan dan dengan waktunya, agar Anda punya konteks lengkap sebelum bertindak.
- Koreksi ucapan agen AI dalam panggilan Perbaiki jawaban yang diberikan agen AI Anda dalam panggilan dan, jika mau, simpan jawaban yang dikoreksi ke basis pengetahuan agen agar lain kali jawabannya benar.
- Menelepon balik seseorang (Panggil lagi) Telepon balik penelepon langsung dari panggilannya: telepon Anda sendiri yang disambungkan lewat saluran organisasi Anda, atau agen AI saluran Anda yang menelepon mereka.
- Ekspor panggilan ke CSV Unduh panggilan Anda sebagai file spreadsheet untuk catatan atau analisis Anda sendiri.
- Riwayat panggilan Setiap panggilan di ruang kerja Anda dengan siapa, kapan, berapa lama, hasil, dan ringkasannya, serta setiap panggilan bisa dibuka untuk membaca apa yang dikatakan.