Cronologia chiamate IA
Scorri le chiamate della tua organizzazione con l'intera conversazione di ciascuna accanto all'elenco.
Dove trovarlo
Chiamate › Cronologia chiamate IA (Modalità semplice: Voce › Storico chiamate)
Apri questa schermataPassaggi
- Apri “Cronologia chiamate IA” sotto Chiamate (in Modalità semplice, “Storico chiamate” sotto Voce).
- Scegli il periodo: “Oggi”, “Questa settimana” o “Tutti”. L'etichetta indica quante chiamate sono elencate.
- Scegli una chiamata a sinistra. Ogni riga mostra chi ha chiamato, un'anteprima, l'orario, la direzione, la linea, il risultato e, se noto, il sentiment.
- A destra, leggi la chiamata: la “Regola seguita”, la sintesi e poi ogni intervento della conversazione.
- Usa “Richiama” per richiamare, “Modifica” per correggere una risposta dell'IA, oppure “Esporta CSV” per scaricare l'elenco.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Oggi / Questa settimana / Tutti | Il periodo coperto dall'elenco. | Tutti |
| Mostra le chiamate di prova | Elenca le chiamate di prova, segnate “Prova”, insieme a quelle reali; aprine una per leggerne gli interventi. | Attivato |
| Esporta CSV | Scarica le ultime 100 chiamate del periodo scelto. | — |
Risoluzione dei problemi
“Ancora nessuna chiamata.”
Nessuna chiamata ha raggiunto le linee della tua organizzazione in quel periodo. Scegli “Tutti”.
L'intestazione indica “La knowledge base non è ancora usata nelle chiamate dal vivo.”
Questo servizio non risponde ancora alle chiamate usando la knowledge base; le chiamate vengono comunque elencate.
“Impossibile caricare la cronologia chiamate.”
Ricarica la pagina. Una chiamata che hai già aperto resta aperta.
Suggerimenti
- Un link che termina con ?c=<number> apre direttamente una chiamata; ticket e Richieste lo usano per “Apri nello storico chiamate”.
Da sapere
- L'elenco mostra le ultime 100 chiamate del periodo.
- Sono le stesse chiamate del Registro chiamate, non un archivio separato.
Guide pratiche correlate
- Leggi l'intera conversazione di una chiamata Vedi tutto ciò che il chiamante e il tuo agente IA si sono detti in una chiamata, in ordine e con gli orari, così hai il contesto completo prima di agire.
- Correggi ciò che l'agente IA ha detto in una chiamata Correggi una risposta data dal tuo agente IA in una chiamata e, se vuoi, salva la risposta corretta nella knowledge base dell'agente perché la volta successiva risponda bene.
- Richiamare qualcuno (Richiama) Richiama un chiamante direttamente dalla chiamata: con il tuo telefono collegato tramite la linea della tua organizzazione, oppure facendolo chiamare dall'agente IA della tua linea.
- Esporta le chiamate in CSV Scarica le tue chiamate come file per foglio di calcolo, per i tuoi archivi o le tue analisi.
- Storico chiamate Ogni chiamata del tuo spazio di lavoro con chi, quando, quanto è durata, il risultato e la sintesi; apri ogni chiamata per leggere cosa è stato detto.