AI 通话记录
浏览贵组织的通话，每通电话的完整对话显示在列表旁边。
在哪里找到
通话 › AI 通话记录（简易模式：语音 › 通话记录）
打开此界面步骤
- 在「通话」下打开「AI 通话记录」（简易模式下为「语音」下的「通话记录」）。
- 选择时间段：「今日」「本周」或「全部」。标签显示列出的通话数量。
- 在左侧选择一通电话。每一行显示来电者、预览、时间、方向、线路、结果，以及已知时的情绪。
- 在右侧查看该通话：「已遵循规则」、摘要，然后是对话的每一轮。
- 使用「重新拨打」回电，用「编辑」纠正 AI 的回答，或用「导出 CSV」下载列表。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| 今日 / 本周 / 全部 | 列表涵盖的时间段。 | 全部 |
| 显示测试通话 | 在真实通话中一并列出标记为「测试」的测试通话；打开即可查看各轮对话。 | 开 |
| 导出 CSV | 下载所选时间段内最近 100 通通话。 | — |
故障排除
「还没有通话。」
该时间段内没有电话打到贵组织的线路。请选择「全部」。
页眉显示「知识库尚未用于实时通话。」
本服务目前尚不使用知识库应答电话；通话仍会照常列出。
「无法加载通话记录。」
请重新加载页面。已经打开的通话会保持打开。
小贴士
- 以 ?c=<number> 结尾的链接会直接打开某一通电话；工单和咨询记录的「在通话记录中打开」使用的就是这种链接。
须知
- 列表显示该时间段内最近 100 通通话。
- 这些通话与通话记录（Call log）中的相同，并非单独存储。