Talepler: bir kişiyle görüşmek isteyen arayanlar
Yapay zekâ temsilcinizden bir kişiyle görüşmek ya da geri aranmak isteyen her arayanı takip edin ve şu anda bu tür çağrıları kimin açtığını görün.
Nerede bulunur
Yardım masası › Talepler (Kolay mod: Yardım masası › Talep atama)
Bu ekranı aç
Adımlar
- Yardım masası altındaki “Talepler”i açın (Kolay modda, Yardım masası altındaki “Talep atama”). Sayfanın adı “Talep atama”dır.
- Kutucukları okuyun: “Aç”, “Devam ediyor”, “Çözüldü” ve “Dikkat gerektiriyor”.
- “Bir kişiyle görüşmek isteyen arayanlar” bölümünde “Aç”, “Devam ediyor”, “Çözüldü” veya “Tümü”nü seçin. “Geri arama istendi” işareti, arayanın geri aranmak istediğini gösterir.
- Talebi açıp işlem yapmak için bir satıra veya “Ayrıntılar”a basın (bkz. “Bir kişiyle görüşmek isteyen arayanı ele alın”).
- “Şu anda” altında her hat için bir çağrının şimdi aktarılıp aktarılmayacağını ve kimi çaldıracağını kontrol edin; “Aktarım nasıl atanır” kuralı açıklar.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Aç / Devam ediyor / Çözüldü / Tümü | Listenin hangi talepleri gösterdiği ve her birinin sayısı. | Aç |
| Dikkat gerektiriyor | Hâlâ birinin işlem yapması gereken talepler. | — |
| Şu anda | Hat başına: yapay zekâ temsilcinizin yanıtlayıp yanıtlamadığı, çalışma saatleri, “Şimdi aktarılır mı” ve kimin “Aynı anda çalar” olduğu. Her dakika yenilenir. | — |
| Kime aktarılacağını seçin | Hattın ayarlarını açar (müdürler). | — |
Sorun giderme
“Burada henüz kimse bir kişiyle görüşmek istemedi.”
Bu görünümde son 30 günde hiçbir arayan bir kişiyle görüşmek istemedi. “Tümü”nü seçin.
“Şu anda kimin açacağı yüklenemedi.”
Şu anda tablosu okunamadı. Sayfayı yenileyin.
“Telefon hizmeti henüz bağlı değil, bu yüzden gerçek arama gelmez. Burada ne olacağı gösterilir.”
Tablo, gerçek çağrılar gelmeye başladığında ne olacağını gösterir; telefon hizmetini operatör bağlar.
“Henüz telefon hattı kurulmadı.”
Önce Telefon hatları ekranında bir hat kurun.
İpuçları
- Üyeler tüm talepleri okuyabilir; çalışma alanı müdürleri talepleri üstlenebilir, atayabilir, not ekleyebilir ve çözebilir.
Bilmekte yarar var
- Liste son 30 günü kapsar.
- Önceliğe, etikete veya ekibe göre yönlendirme yoktur: tek kurallar çalışma saatleri ve hatta seçilen kişilerdir.
İlgili nasıl yapılırlar
- Bir kişiyle görüşmek isteyen arayanı ele alın Bir talebi üstlenin, atayın, not ekleyin, kişiyi geri arayın ve kapatın; hepsini talebin ayrıntılarından yapın.
- Arayan bir kişiyle görüşmek istediğinde kim açar Bir çağrının yapay zekâ temsilcinizden bir kişiye nasıl aktarıldığını anlayın ve her hat için şu anda kimin çalacağını kontrol edin.
- Arayanların kime aktarılacağını seçme Bir arayan, mesai saatlerinde yapay zekâ temsilcisinden bir kişiyle görüşmek istediğinde kimin telefonunun çalacağına karar verin.
- Birini geri arayın (Tekrar ara) Arayanı doğrudan çağrının içinden geri arayın: kuruluşunuzun hattı üzerinden bağlanan kendi telefonunuzla ya da hattınızın yapay zekâ temsilcisinin aramasıyla.
- Bir çağrının konuşmasının tamamını okuyun Arayanın ve yapay zekâ temsilcinizin bir çağrıda söylediği her şeyi sırasıyla ve saatleriyle görün; böylece işlem yapmadan önce bağlamın tamamına sahip olursunuz.
- Gelen kutusu ve talepler Müşterilerinizden gelen her mesajı ve telefon talebini tek bir listede ele alın, hiçbir şey gözden kaçmasın.