Telefon hatları
Her telefon hattını ve yapay zekâ temsilcinizin onu yanıtlayıp yanıtlamadığını görün; bir hattı açarak numarasını, yapay zekâ temsilcisini, dilini, çalışma saatlerini ve arayanların kime aktarılacağını ayarlayın.
Nerede bulunur
Ayarlar › Telefon hatları (Kolay mod: Temel özellikler › Telefon hatları)
Bu ekranı aç
Adımlar
- Kenar çubuğunda Ayarlar › Telefon hatları sayfasını açın.
- Hatlar altında her hattın durumunu okuyun: Yapay zekâ temsilciniz yanıtlıyor, Açık ama hazır değil veya Ekibinizi çaldırır. Altındaki gri satır, hâlâ eksik olan ilk şeyi söyler.
- Bir hattı bulmak için listenin üstündeki arama kutusuna adının veya numarasının bir kısmını yazın. Numaradaki boşluk, tire ve parantezler önemli değildir. Hiçbiri uymazsa Eşleşen hat yok yazar.
- Hat ayarları sayfasını açmak için bir hattın Ayarlar düğmesine basın: numarası, yapay zekâ temsilcisi anahtarı, çağrıların ana dili, çalışma saatleri, kime aktarılacağı, aktarım hedefleri, izleme bildirimi ve testler.
- Her hat, bağlı temsilcisini (Temsilci: …) ya da Bağlı temsilci yok ifadesini gösterir. Bir hattı test etmek için Ayarlar düğmesinin yanındaki kutuya bir test numarası yazıp Test'e basın, “… aransın mı?” içindeki numarayı kontrol edin ve Evet, bu numarayı ara'ya basın. Arama o hattın kendi numarasından yapılır ve tam olarak o temsilci yanıtlar; her hattı aynı şekilde tek tek test edin.
- Numaralarınızın her birinin hangi hattı çaldıracağını seçmek için bu sayfadaki Telefon numaraları kartını kullanın.
- Yapay zekâ temsilcinizin çağrılarda hangi sesle konuşacağını seçmek için Yapay zekâ sesleri bölümünü kullanın.
- En altta, Çağrı senaryoları hazır çağrı senaryolarını Metin veya Şema olarak gösterir.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Hatlar | Kuruluşunuzun her gelen hattı için bir satır: numarası, durumu ve bir Ayarlar düğmesi. | — |
| Bilgi tabanı (chatapp) | Bilgi tabanı çağrılarınızı yanıtlayan bir AI-SNS Chat App temsilcisini bağlar (isteğe bağlı). | Bağlı değil |
| Telefon numaraları | Kuruluşunuza bağlı her numara ve çaldırdığı hat. | — |
| Yapay zekâ sesleri | Yapay zekâ temsilciniz için ses ayarlarını açar. | — |
| Çağrı senaryoları | Okunacak, kendi senaryolarınıza kopyalanacak veya çağrı sonucu olarak kullanılacak hazır çağrı senaryoları. | — |
Sorun giderme
“Henüz gelen çağrı kuyruğu yok. Önce Kuyruklar ve SLA altında bir tane oluşturun.” yazıyor.
Kuruluşunuzun henüz bir telefon hattı yok. Kurulum sihirbazı 1. adımının en üstündeki Yeni telefon hattı ile bir tane ekleyin.
Bir hatta Açık ama hazır değil yazıyor.
Yapay zekâ temsilcisi açık ama ihtiyaç duyduğu bir şey eksik, bu yüzden çağrılar ekibinizde çalıyor. Hattın Ayarlar sayfasını açın; Bu hattaki yapay zekâ temsilciniz altındaki liste neyin düzeltileceğini söyler.
Bir hattın Test düğmesi gri ve hat Bağlı temsilci yok diyor.
O hatta bağlı bir temsilci yok, bu yüzden hiçbir zaman başka bir temsilciyle test edilmez. Önce hattın Ayarlar'ında bir temsilci bağlayın, sonra listeye dönün.
İpuçları
- Hat ayarlarını yalnızca sahipler, yöneticiler ve müdürler değiştirebilir; diğer herkes yalnızca okuyabilir.
- Hatlar gelen kuyruklar olarak oluşturulur; aynı hat Kuyruklar ve SLA altında da görünür.
- “Giden arama hazırlığını test et” (test aramasının altında), kimseyi aramadan bu hattan yapılacak bir yapay zekâ aramasının ihtiyaçlarını kontrol eder: operatördeki numara, arayan numara, herkese açık adres, bilgi bankası ve sesiyle yapay zekâ asistanı, baştaki yapay zekâ bildirimi ve arama kuralları. Başarısız her kontrol nasıl düzeltileceğini söyler.
- Sayfa adresi aramanızı saklar, bu yüzden kopyalanan bağlantı listeyi filtrelenmiş olarak açar.
Bilmekte yarar var
- Bir hat, yalnızca ona bir telefon numarası yönlendirildikten sonra çağrıları yanıtlar.
İlgili nasıl yapılırlar
- Yapay zekâ temsilcinizin bir hattı yanıtlayıp yanıtlamadığını kontrol etme Yapay zekâ temsilcinizin hangi hatları yanıtladığını, hangilerinin ekibinizde çaldığını ve neyin hâlâ eksik olduğunu bir bakışta öğrenin.
- Telefon hatlarını ekleme ve yönetme (ana ve alt hatlar) Telefon hatlarınızı tek yerden ekleyin, her birine bir ad ve hesabınızdaki bir telefon numarası verin ve aramaların çıkacağı ana hattı seçin.
- Bir hattın hangi telefon numarasını yanıtlayacağını seçme Kuruluşunuzun telefon numaralarından birini bir hatta bağlayın; böylece o numaraya gelen aramalar o hatta ulaşır.
- Yapay zekâ temsilcinizi bir hat için açma Kuruluşunuzun kendi yapay zekâ temsilcisinin bir hattaki çağrıları yanıtlamasını ve görüşmeyi yürütmesini sağlayın.
- Bir hattın çalışma saatlerini ayarlama Bir kişiyle görüşmek isteyen arayanın ne zaman aktarılabileceğini belirleyin; bu saatler dışında yapay zekâ temsilciniz kimsenin telefona gelemeyeceğini söyler ve yardım etmeye devam eder.
- Arayanların kime aktarılacağını seçme Bir arayan, mesai saatlerinde yapay zekâ temsilcisinden bir kişiyle görüşmek istediğinde kimin telefonunun çalacağına karar verin.
- Bir hat için aktarım hedefleri ayarlama Yapay zekânın arayanları aktardığı kişileri ve numaraları, kendi saatleriyle birlikte listeleyin ve kişinin önce kimin aradığını duyup duymayacağını belirleyin.
- Aramaların başlayacağı dili ayarlama Yapay zekâ temsilcinizin bir hatta arayanları hangi dilde karşılayacağını seçin.
- Arayanlara aramanın kaydedilip izlenebileceğini bildirme Bir hattaki arayanların önce aramanın kaydedilip izlenebileceğini duyup duymayacağını seçin.
- Hattınızla ekranda konuşma Hiçbir şey aramadan, gerçek bir çağrıyla aynı motorda, tarayıcıda hattınızın yapay zekâ temsilcisiyle bir görüşme yapın.
- Hattınızı gerçek bir telefonda dinleme Hattınızın kendi telefonunuzu çaldırmasını ve bir arayanı yanıtladığı gibi yanıtlamasını sağlayın ya da hattı herhangi bir telefondan arayın.
- Hazır çağrı senaryolarını kullanma Hazır bir çağrı senaryosunu metin veya şema olarak okuyun, kendi senaryolarınıza kopyalayın ya da sonuç kodlarını çağrı sonucu olarak ekleyin.
- AI-SNS Chat App temsilcisini aramalarınıza bağlama AI-SNS Chat App'te zaten çalıştırdığınız bir temsilcinin bilgi tabanının aramalarınızı yanıtlamasını sağlayın.
- Telefon hattı sorunları ve ne anlama geldikleri Bir hattın, yapay zekâ temsilcisinin neden yanıtlayamadığını veya gerçek çağrıların ona neden ulaşmadığını anlatan her iletiyi anlayın ve düzeltin.
- Telefon numaraları Kuruluşunuza bağlı telefon numaralarını görün, yenisini talep edin, her numarayı bir hatta yönlendirin ve çağrı kalitesini kontrol edin.
- Yönlendirme kuralları Kimin önce yanıtlanacağına, bir çağrının arayanın bölgesine göre hangi kuyruğa düşeceğine karar verin ve bekleyen arayanlara neler önerildiğini görün.
- Yapay zekâ temsilcinize bir numarayı aratma Kuruluşunuzun yapay zekâ temsilcisinin bir hat üzerinden bir numarayı aramasını ve verdiğiniz bir hedef doğrultusunda yanıtlayan kişiyle konuşmasını sağlayın.
- Her hattı hangi yapay zekâ temsilcisinin yanıtlayacağını seçme Birden fazla yapay zekâ temsilciniz olduğunda her telefon hattını yanıtlayacak olanı seçin.