Автонабір
Телефонуйте контакту чи на будь-який номер: з цього браузера, спершу набравши ваш телефон або доручивши дзвінок ШІ-агентові.
Де знайти
Дзвінки › Автонабір
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Дзвінки › Автонабір.
- Виберіть контакт на вкладці «Черга дзвінків» або введіть номер із кодом країни й натисніть «Використати цей номер».
- У розділі «Як телефонувати» виберіть «Дзвінки ШІ-агента», «Дзвонити з цього браузера» або «Спершу зателефонувати на мій телефон».
- Натисніть кнопку дзвінка (зелена кнопка внизу панелі; вона лишається на екрані під час прокручування). Якщо дзвінок зупинило правило, панель повідомляє, яке саме, як це виправити і хто може це зробити.
- Коли дзвінок завершиться, виберіть «Результат», додайте «Нотатки» і натисніть «Записати результат».
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Поле номера й клавіатура | Введіть або натисніть номер. Backspace видаляє останню цифру; «Використати цей номер» переносить його на панель дзвінка. | — |
| Вкладка «Черга дзвінків» | До 12 контактів із вашої телефонної книги, які не виграні, не програні й не позначені «Не дзвонити», першими йдуть найраніші наступні дії. Натисніть на контакт, щоб помістити його на панель дзвінка. | — |
| Вкладка «Сценарій» | Сценарій кампанії контакту (або ваш перший сценарій) з підставленими іменем контакту, компанією та вашим ім'ям. | — |
| Як телефонувати | Дзвінки ШІ-агента (з людиною говорить ваш ШІ-агент), Дзвонити з цього браузера (телефон у браузері) або Спершу зателефонувати на мій телефон (дзвонить ваш телефон, потім у тому самому дзвінку набирається клієнт). | Дзвінки ШІ-агента, якщо в робочого простору є лінія для агента; інакше телефон у браузері, якщо він увімкнений, інакше «Спершу зателефонувати на мій телефон» |
| Лінія та ШІ-агент, що телефонує | Показується в режимі «Дзвінки ШІ-агента»: лінія, з якої телефонують, і який із ваших ШІ-агентів говорить. Виділена картка номера абонента змінюється разом із вибраною лінією. | Власний агент лінії |
| Що агент має зробити під час цього дзвінка? | Необов'язкові інструкції для ШІ-агента, до 400 символів. built by AI може їх скласти. | — |
| Змоделювати вхідний дзвінок | Поміщає тренувальний вхідний дзвінок в одну з вхідних черг вашої організації, щоб ви могли спробувати відповісти на нього тут. | — |
| Картка вхідного дзвінка | Вхідний виклик, що дзвонить, з'являється вгорі сторінки. Натисніть «Відповісти», щоб прийняти його. | — |
| Відкрити картку | Відкриває картку контакту з панелі дзвінка. | — |
Усунення несправностей
На сторінці написано «Режим симулятора: дзвінки на цій сторінці імітуються. Жоден справжній телефон не дзвонить.»
Телефонія в цьому сервісі працює в режимі симулятора. Перемкнути її на справжнього оператора зв'язку може лише оператор платформи.
«У вашій організації немає вхідної черги, на якій можна змоделювати дзвінок.»
Для «Змоделювати вхідний дзвінок» потрібна телефонна лінія. Спершу налаштуйте її в Налаштування › Телефонні лінії.
Замість дзвінка з'являється червона рамка.
У ній указано правило, що зупинило дзвінок (години дзвінків, не дзвонити, немає лінії, згода тощо), як це виправити й хто може. Див. статті про відмови у вихідних дзвінках за посиланнями нижче.
Після натискання «Зателефонувати» з'являється «Зателефонувати знову?».
Цьому контакту вже телефонували. Натисніть «Зателефонувати знову», щоб здійснити новий дзвінок, або закрийте вікно, щоб лишити як є.
Поради
- Коли на панелі є контакт, дзвінок іде на його власний збережений номер, приведений до міжнародного формату за країною контакту. Набраний номер використовується, лише коли контакт не вибрано.
- Кожне правило перевіряється до того, як оператора зв'язку просять набрати номер, тому відхилений дзвінок нікому не дзвонить.
Корисно знати
- Кожен дзвінок проходить перевірки «Не дзвонити», ваш список блокування, святкові дні без дзвінків, ліміти спроб і години дзвінків за місцевим часом контакту (за замовчуванням 9:00–20:00).
- Номери поза Японією відхиляються, якщо оператор платформи не ввімкнув міжнародні дзвінки для вашого робочого простору.
- Дзвінки ШІ-агента доступні власникам, адміністраторам і менеджерам. Решта учасників телефонують самі через телефон у браузері або зі свого телефону.
Пов'язані інструкції
- Дзвінок контакту самостійно з браузера або телефону Поговоріть із контактом самі: через телефон у браузері на цій вкладці або так, щоб спершу зателефонували на ваш власний телефон.
- Утримання, вимкнення звуку, клавіатура, переведення й підказки наживо під час дзвінка Користуйтеся кнопками під поточним дзвінком: поставте співрозмовника на утримання, вимкніть звук, надсилайте тони клавіатури, переведіть дзвінок, позначте «не телефонувати» або запитайте ШІ, як відповісти на заперечення.
- Запис результату дзвінка Запишіть, як минув дзвінок, час зворотного дзвінка й свої нотатки, щоб картка контакту та черга дзвінків лишалися актуальними.
- Дзвінок відхилено або він очікує: години дзвінків і ліміти дзвінків ОАЕ Зрозумійте єдині обмеження часу та кількості дзвінків, що залишилися: законні обмеження ОАЕ. До всіх інших країн телефонують будь-коли без обмежень.
- Дзвінок відхилено: немає лінії, ідентифікатора абонента, агента або не налаштовано дзвінки Усуньте відмови, пов’язані з налаштуванням, що зупиняють усі дзвінки, і дізнайтеся, які з них може виправити лише оператор платформи.
- Потенційні клієнти (телефонна книга) Дивіться всіх, кому телефонує ваша команда, в одному списку чи на дошці воронки, знаходьте контакт, переміщуйте його між етапами й відкривайте його картку.
- Сценарії дзвінків Зберігайте сценарії дзвінків, яких дотримуються ваші співробітники й ШІ-агенти: пишіть їх, складайте з ШІ, малюйте як схеми й прив'язуйте до ліній, кампаній і пакетних дзвінків.
- Помічник наживо: наступне питання Під час розмови панель показує наступне питання зі сценарію або опитування про бізнес, заповнює почуті відповіді й показує, скільки вже охоплено.
- Розшифровка ваших дзвінків наживо Дзвінки, які ви здійснюєте або приймаєте в браузерному телефоні, записуються текстом під час розмови, з позначенням обох сторін, і зберігаються разом із дзвінком.