Звернення: абоненти, які попросили людину
Опрацювати кожного абонента, який попросив ШІ-агента з’єднати з людиною або передзвонити, і бачити, хто зараз приймає такі дзвінки.
Де знайти
Служба підтримки › Звернення (Простий режим: Служба підтримки › Призначення заявок)
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте «Звернення» в розділі «Служба підтримки» (у простому режимі — «Призначення заявок» у розділі «Служба підтримки»). Сторінка називається «Призначення заявок».
- Перегляньте плитки: «Відкрити», «У процесі», «Вирішено» і «Потребує уваги».
- У блоці «Абоненти, які попросили людину» виберіть «Відкрити», «У процесі», «Вирішено» або «Усі». Позначка «Запит на зворотний дзвінок» означає, що абонент просив передзвонити.
- Натисніть рядок або «Деталі», щоб відкрити запит і взятися за нього (див. «Опрацювати абонента, який попросив людину»).
- У блоці «Зараз» перевірте для кожної лінії, чи буде дзвінок зараз переведено і в кого він задзвонить; «Як розподіляється переведення» пояснює правило.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Відкрити / У процесі / Вирішено / Усі | Які запити показує список, з кількістю для кожної групи. | Відкрити |
| Потребує уваги | Запити, якими ще має хтось зайнятися. | — |
| Зараз | Для кожної лінії: чи відповідає ваш ШІ-агент, робочі години, «Переведення зараз» і в кого «Дзвонить одночасно». Оновлюється щохвилини. | — |
| Вибрати, кому переводити | Відкриває налаштування лінії (менеджери). | — |
Усунення несправностей
«Тут поки ніхто не просив людину.»
У цьому вигляді за останні 30 днів жоден абонент не просив людину. Виберіть «Усі».
«Не вдалося завантажити, хто відповідає зараз.»
Не вдалося прочитати таблицю «Зараз». Перезавантажте сторінку.
«Телефонну службу ще не підключено, тому справжні дзвінки не надходять. Тут показано, що сталося б.»
Таблиця показує, що станеться, коли почнуть надходити справжні дзвінки; телефонну службу підключає оператор.
«Телефонні лінії поки не налаштовані.»
Спершу налаштуйте лінію в розділі «Телефонні лінії».
Поради
- Учасники бачать усі запити; менеджери робочого простору можуть брати їх, призначати, додавати нотатки й закривати.
Корисно знати
- Список охоплює останні 30 днів.
- Маршрутизації за пріоритетом, тегом чи командою немає: єдині правила — робочі години та вибрані на лінії співробітники.
Пов'язані інструкції
- Опрацювати абонента, який попросив людину Прийняти запит, призначити його, додати нотатку, передзвонити людині й закрити запит — усе з деталей запиту.
- Хто відповідає, коли абонент просить людину Зрозуміти, як дзвінок передається від ШІ-агента людині, і перевірити для кожної лінії, у кого він задзвонить просто зараз.
- Виберіть, на кого переводити абонентів Визначте, кому дзвонить система, коли абонент просить ШІ-агента з'єднати з людиною в робочі години.
- Передзвонити людині (Зателефонувати знову) Передзвонити абоненту просто з дзвінка: зі свого телефона через лінію вашої організації або доручивши це ШІ-агенту вашої лінії.
- Прочитати всю розмову дзвінка Побачити все, що сказали абонент і ваш ШІ-агент, по черзі й із часом, щоб знати весь контекст, перш ніж діяти.
- Вхідні та звернення Опрацьовувати всі повідомлення й телефонні звернення клієнтів в одному списку, щоб нічого не пропустити.