Передзвонити людині (Зателефонувати знову)
Передзвонити абоненту просто з дзвінка: зі свого телефона через лінію вашої організації або доручивши це ШІ-агенту вашої лінії.
Де знайти
Дзвінки › Історія дзвінків ШІ › дзвінок › Зателефонувати знову (а також у розділах «Звернення», «Історія дзвінків» і заявках)
Відкрити цей екранКроки
- Відкрийте дзвінок (в «Історія дзвінків ШІ», «Історія дзвінків», «Зверненнях» або заявці) і натисніть «Зателефонувати знову» (у заявці — «Передзвонити»).
- Перевірте «Кому телефонувати»: номер, на який буде здійснено дзвінок.
- Виберіть спосіб: «З'єднати з моїм телефоном» (спершу дзвонить ваш телефон, потім його) або «Доручити ШІ-агенту передзвонити». Натисніть «Вибрати». Якщо спосіб зараз недоступний, натомість показано причину.
- Підтвердьте кнопкою «Зателефонувати зараз» або поверніться кнопкою «Назад».
- Результат («Здійснено», «Не здійснено» або «Невдалі») додається до розмови в розділі «Передзвонили».
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| З'єднати з моїм телефоном | Спершу дзвонить ваш телефон (ваш внутрішній номер) через лінію організації, потім абонент. | — |
| Доручити ШІ-агенту передзвонити | ШІ-агент лінії телефонує зі своєю базою знань та інструкціями й каже, що передзвонює. | — |
Усунення несправностей
«Номер абонента було приховано, тому немає номера для дзвінка.»
Абонент приховав свій номер; передзвонити нікуди.
«Цей дзвінок був не на одній із ваших телефонних ліній, тому його ШІ-агент не може передзвонити.»
ШІ-агент для зворотного дзвінка є лише в дзвінків на ваших власних лініях. Використайте свій телефон.
«Немає вашого телефону, на який можна зателефонувати спершу.»
Увімкніть телефон у браузері або попросіть адміністратора вказати ваш номер телефону (внутрішній номер) на сторінці «Команда».
«Доручати дзвінки ШІ-агенту може лише власник, адміністратор або менеджер.»
Зверніться до когось із них або передзвоніть зі свого телефона.
Повідомляється, що контакт у списку «не телефонувати» або що зараз неробочий для дзвінків час.
Діють усі правила дзвінків: список «не телефонувати» і відмови, години дзвінків і свята, перевірка номера та годинний ліміт. У примітці вказано, що змінити і хто це може зробити.
Поради
- В історії дзвінків простого режиму «Передзвонити» на картці набирає номер із пристрою, яким ви користуєтесь (посилання tel:).
Корисно знати
- Дзвінок здійснюється, лише якщо вашу телефонну службу підключено; спроба записується в будь-якому разі.
Пов'язані інструкції
- Прочитати всю розмову дзвінка Побачити все, що сказали абонент і ваш ШІ-агент, по черзі й із часом, щоб знати весь контекст, перш ніж діяти.
- Хто телефонував і як передзвонити Знайти пропущені дзвінки, передзвонити людям і позначити кожен дзвінок як оброблений, коли питання вирішено.
- Опрацювати абонента, який попросив людину Прийняти запит, призначити його, додати нотатку, передзвонити людині й закрити запит — усе з деталей запиту.
- Не дзвонити та правила Зберігайте номери, на які не можна телефонувати, дивіться, що відхилили правила дзвінків, перевіряйте номер і його згоду та блокуйте небажаних абонентів.
- Автонабір Телефонуйте контакту чи на будь-який номер: з цього браузера, спершу набравши ваш телефон або доручивши дзвінок ШІ-агентові.